Xplus IPTV'de Sürekli Yayın Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ocak 2024’te Xplus iptv hizmeti için 1250 TL gibi ciddi bir ücret ödeyerek hizmet almaya başladım. İstanbul’da kullanmaya başladığım günden bu yana yaklaşık 5 aydır yayınlar sürekli olarak kesiliyor, çoğu zaman hiç hizmet alamıyorum. Bu kadar uzun süreli ve ciddi bir problem yaşarken, müşteri memnuniyetine önem verilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süre boyunca defalarca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sorunun internetimden kaynaklandığı söylendi. Ancak internet bağlantımda hiçbir sorun yok ve diğer tüm uygulama ve cihazlarda sorunsuz şekilde internet kullanabiliyorum. Buna rağmen, Xplus yetkilileri kendi sistemlerindeki problemi kabul etmiyor, çözüm üretmek yerine sürekli aynı bahaneyi öne sürüyorlar. Dekontum elimde mevcut olmasına rağmen, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Müşteri olarak bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücü. Hizmetin taahhüt edildiği gibi kesintisiz ve sorunsuz şekilde sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde daha farklı yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.