XM Uygulamasında Para Çekme Talebim Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

21.10.2025 tarihinde xm uygulaması üzerinden 205,29 USD tutarında para çekme talebinde bulundum. İşlem sırasında bana 5 iş günü sürebileceği belirtildi ancak aradan 7 iş günü geçmesine rağmen tutar Halkbank hesabıma yatırılmadı. Daha önce aynı platform üzerinden yaptığım çekim işlemleri birkaç dakika içinde gerçekleşiyordu.

Sürecin uzaması nedeniyle xm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Canlı destek üzerinden defalarca görüştüm, ancak her seferinde yalnızca “incelememiz devam ediyor” şeklinde hazır mesajlar aldım. İşlemle ilgili herhangi bir referans numarası veya ek bilgi paylaşılmadı. Xm hesabımda işlem “tamamlandı” olarak gözükmesine rağmen, Halkbank hesabımda herhangi bir provizyon ya da hareket bulunmuyor.

Talep üzerine banka hesap özetimi de xm’ye gönderdim fakat hâlâ sadece inceleme devam ediyor açıklaması yapılıyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını veya işlemin iptal edilip ücretin iade edilmesini talep ediyorum.