Xm Global'de Emir Gerçekleşmeme Sorunu Ve Güven Kaybı

Xm Global’de standart hesabımda, mt5 platformu üzerinden açtığım işlemlerde ciddi güvensizlik yaratan problemlerle karşılaşıyorum. 3 Aralık’ta 'buy' pozisyonu için bir emir girdim; fiyat 4 Aralık’ta bu seviyeye gelmesine rağmen emrim kesinlikle gerçekleşmedi. Üstelik bu durum, sadece 'iğne atma' şeklinde kısa süreli bir temas da değildi; fiyat, emir seviyemin altında kaldığı halde pozisyonum açılmadı ve hesabım zarara girdi.

Bu konuyla ilgili olarak 4 Aralık’ta canlı destek ile görüştüm. Bana fiyatın o seviyeye hiç gelmediği söylendi. Oysa kendi ekranımdan net şekilde gördüğüm bu seviyeye gelinmiş olmasına rağmen, 'fiyat oraya gelmedi' denilerek doğru olmayan bir beyanla geçiştirildim. İşlemi daha yukarıdan manuel almak zorunda kaldım; oysa emrimin olması gerektiği yerden gerçekleşmesi halinde önemli bir kâr potansiyelim vardı.

Benzer sorunları daha önce de birkaç kez yaşadım ancak o dönem kendi hatam olabileceğini düşündüğüm için üzerinde durmadım. Fakat geçen hafta usdcad işlemimde de aynı durum tekrarlandı; fiyatı özellikle takibe alıp manuel olarak işlem açtığımda, aslında emrimin gerçekleşmesi gereken seviyelere gelindiğini net şekilde gördüm. Tüm bunlar, platformun emirleri bilinçli olarak gerçekleştirmediği ve kullanıcıyı zarara sokabileceği yönünde bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Xm Global’e daha fazla para yatırmayı, küçük bir bakiye ile deneyip sonrasında bakiyemi büyütmeyi düşünüyordum. Ancak bu yaşananlardan sonra bugün küçük görünen bir tutarın dahi, yarın 100.000 dolara kadar çıkabilecek daha büyük kayıplara yol açabileceği endişesini gerçekçi bir risk olarak görüyorum. Standart hesabımda, sonu 360 ile biten hesabımda yaşanan bu emir problemiyle ilgili olarak, emrimin neden gerçekleşmediğinin detaylı şekilde incelenmesini ve bunun tarafıma şeffaf bir biçimde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, fiyatın geldiği seviyeye rağmen gerçekleşmeyen emrimin, olması gerektiği yerden gerçekleştirilmesini veya bu durumdan kaynaklanan maddi kaybımın telafi edilmesini istiyorum. Xm Global’in bu tür durumlarda kullanıcıyı zarara sokan değil, hak kayıplarını gideren ve güven veren bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Şu anda hem hakkımın yendiğini düşünüyorum hem de platforma olan güvenim ciddi biçimde zedelenmiş durumda.