Teslimat Gecikmeleri Ve Çalıntı İddiası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Rings AVM’de bulunan Xilola mağazasından Haziran ayında evimiz için tam paket şeklinde, yaklaşık 230 bin TL tutarında alışveriş yaptım. Satış aşamasında verilen teslimat tarihlerinin hiçbirine uyulmadı ve ürünlerim ancak yaklaşık 5 haftalık gecikmeyle, ancak Ağustos ayında tamamlanabildi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de iletişim anlamında çok olumsuz bir deneyimle karşılaştım.

Eksik parçalar için defalarca kez mağazayla ve çalışanlarla iletişime geçtim. Her seferinde “bugün tamamlanacak, bugün getiriyoruz” denmesine rağmen verilen tarihlerde hiçbir zaman teslimat gerçekleşmedi. Eve 1,5 saat uzaklıkta oturmamıza rağmen eşyaların tam olduğu söylenerek defalarca eve çağrıldık, ancak her gelişlerinde mutlaka eksik parça çıktı. Bir noktadan sonra eksik eşyalardan çok, yanlış bilgilendirme nedeniyle 3 saatlik yolu tekrar tekrar yapmak zorunda kalmamın yarattığı mağduriyet daha büyük bir problem haline geldi.

Eksik parçalardan biri için artık dayanamayarak AVM’ye gittiğimde mağaza müdürü, benim parçamla ilgili olarak “sizin parçayı bir çalışan almış/çalmış, kameradan izledik, böyle tatsız bir şey yaşanmış” şeklinde bir ifade kullandı. Böyle bir durumun yaşanması müşteri olarak bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ayrıca bir müşteriye bu şekilde, iç işleyişle ilgili ve haksızlık ima eden açıklamalar yapılmasının son derece yanlış ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu süreç, yaşadığım zaman kaybı, defalarca yanlış bilgilendirilmem, kullanılan üslup ve güven sorunu nedeniyle benim için büyük bir mağduriyete dönüşmüştür. Xilola’yı bu yaşadığım deneyim nedeniyle kesinlikle kimseye önermiyorum; normalde alışveriş yapmayı düşünen iki arkadaşım ve annem de bu durumu anlattığım için satın almaktan vazgeçtiler. Temel isteğim, bu tarz sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi, teslimat ve stok süreçlerinin iyileştirilmesi ve çalışan‑müşteri iletişiminin acilen düzeltilmesidir.