Xilola Concept İlgisiz Tavır

Xilola Mobilya Sultanbeyli AVM içindeki mağazadan düğünümüz için yaklaşık 130 bin tl tutarında mobilya aldık. Satış aşamasında son derece ilgili davranıp her şeyi yaparız, şunu hediye ederiz şeklinde konuştular, ancak ürünler eve geldiğinde yaşadıklarımız bunun tam tersi oldu.

Eve teslimat yapıldığında yatağımızın rengi ve kumaşı yanlış, berjer yanlış, sözde hediye denilen orta sehpa ve yan sehpalar da yanlış gönderilmişti. Gelen ürünler hem renk hem model olarak istediğimizle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Büyük tartışmalar ve kavga gürültüden sonra bu yanlış ürünleri zorla değiştirdiler, buna rağmen kendi hatalarını kabul etmeye bile yanaşmadılar ve ürünleri de zaten geç gönderdiler.

Şu anda ise koltuk takımında ciddi bir sorun yaşıyorum. Koltuğun altında iki bölümü birbirine tutan bir mekanizma var ve bu mekanizma tam olarak kapanmıyor, taktıkça tekrar açılıyor. Yani teknik olarak servis görmesi gereken bir durum var ve bu kesinlikle kullanıcı hatası değil. Bu problemle ilgili olarak iki üç gün önce mağazaya WhatsApp üzerinden ulaştım. Buna rağmen bana sadece “ittirirseniz yerine girer, siz yapamamışsınız” gibi son derece umursamaz ve basit bir cevap verildi, hatta gelirsek servis ücreti alırız denildi.

Ürünleri alalı daha bir yıl bile olmamışken ve bu kadar yüksek meblağ ödemişken sorun yaşadığımızda bu kadar ilgisiz ve suçlayıcı bir tavırla karşılaşmak bizi gerçekten mağdur etti. Koltuktaki mekanizma sorunumun kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmeden, garanti kapsamında, ücretsiz olarak servis tarafından incelenmesini ve gerekli tamir ya da parça değişiminin yapılmasını; ayrıca sorun bildirdiğimizde ciddiye alınarak gerekli ilginin gösterilmesini talep ediyorum.