Yetkili Bayiden Alınan Telefonun IMEI Ve Sim Kart Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum

Anneme, Giresun merkezdeki bir Turkcell bayisinden faturamın üzerine taksitli olarak Xiaomi 14c marka bir telefon aldım. Yaklaşık iki ay önce aldığımız bu telefonu annem bir süre sorunsuz kullandı; ancak birkaç aylık kullanımdan sonra cihazın SIM 1 hattı çalışmamaya başladı. Aynı bayi üzerinden telefonu tamire gönderdik, telefon geri geldi fakat sorunlar burada da bitmedi.

Annem, telefonu tamirden geldikten sonra henüz bir hafta bile kullanmadan BTK’dan bir mesaj geldi. Bu mesajda, telefonun 120 iş günü içerisinde kapatılacağı ve cihazın yurt dışı kayıtsız telefon olduğu yazıyordu. Yani faturamın üzerine, resmi bir bayiden aldığım telefonun IMEI kaydında sorun olduğu ve yurt dışı cihaz gibi göründüğü ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendileriyle alakalı olmadığını, Xiaomi ile benim görüşmem gerektiğini ve problemin bana ait olduğunu söylediler. Yetkili bir bayiden, faturama yansıtılarak aldığım bir cihazın hem SIM kart arızası yaşatması hem de BTK tarafından yurt dışı kayıt dışı gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik aylık yaklaşık 1900 TL taksit ödüyorum.

Tüm bu sebeplerle, annem adına aldığım Xiaomi 14c marka telefonun satışının iptal edilmesini, cihazın iade alınmasını ve hattıma yansıtılan taksitli ödemenin de iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve BTK kayıt sorununun da tarafınızdan net biçimde açıklanmasını rica ediyorum.