Xiaomi Servis Ürünümüzü Ödeme Yapmada İade Etmiyor Ve Hurdaya Ayırıyor

Garantisi devam eden Xiaomi "mi robot Vacuum mop Essential 2 in 1 robot süpürge ve paspas" ürünümüzün şarj problemi ile yetkili serviste garantiye gönderilmiştir. Yasal süreç içerisindeki dönüş ile şarj entegresinde ki oksitlenme olduğu ifade edilmiştir. Bu gerekçeyle 3,500 TL tamir masrafı çıkarılmış ve kabul etmememiz halinde ise 750 TL kargo ödemeli olarak servis masrafı tarafımıza ibraz edilmiştir. Beyanımız bu hasarın kullanıcı hatası olmadığı ve heyet karar süreci bitene kadar ödemeli kargoyu kabul etmediğimizi ve tamir olmayan cihaz için de 750 TL ödeyemediğimiz için ürünümüzün hurdaya ayrıldığı gibi bir bilgilendirme mesajı almış bulunmaktayız. Firmadan talebimiz bilirkişilerin şikayetimiz üzerine bir karara varana kadar cihazımızın muhafaza edilmesi veya ürünü ücretli tamir etmesek dahi ücretsiz bir şekilde cihazımızın tarafımıza teslim edilmesidir. Hakeza kullanıcı olarak bizim müdahale edebileceğimiz bir hata söz konusu değildir ve cihazdaki hata kesinlikle kullanıcı hatası değildir. Mersin gibi nemli bir bölgede zayıf cihazların kendiliğinden oksitlendiği bir gerçektir ve bölgesel nem kullanıcı hatası sayılmamalıdır. Üstelik mop özelliği olan bir cihazı ıslak temizlikte kullanmadığımız halde oksitlenme arızasının olması markanın hatalı bir ürün olduğunu bariz bir şekilde göstermektedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne durum en kısa sürede iletilecek ve sonuç buradan bildirilecektir.