Ücretsiz Pil Değişimi Sözüne Rağmen 3500 TL Ücret Ve Çarpışma Sensörü Sorunu Çözülmedi

02.05.2023 tarihinde Media Markt Tekira mağazasından Xiaomi Mop 2 Pro robot süpürgeyi uzatılmış garanti ve kasko hizmeti ile birlikte satın aldım. Ürünü satarken pil değişiminin ücretsiz olacağını özellikle belirttiler. Ancak cihazda yaklaşık iki ay önce çarpışma sensörü ve toz haznesi arızası başladı ve defalarca servise gitmesine rağmen sorun bir türlü çözülmedi.

Son süreçte benden 3.500 TL pil ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedim; ancak pil değişimi yapılmasına rağmen çarpışma sensörü arızası devam ediyor. Hem satış aşamasında “ücretsiz pil değişimi” denilmesine rağmen ücret alınması hem de tüm bu işlemlere rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün, uzatılmış garanti ve kasko kapsamında verilmiş sözler doğrultusunda ele alınarak yaşadığım çarpışma sensörü arızasının kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve haksız yere ödediğimi düşündüğüm 3.500 TL pil ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.