Ücretsiz Garanti Sözüyle Gönderilen Xiaomi S10 Robot Süpürgeye Yüksek Servis Ücreti Talebi

05.01.2026 tarihinde Xiaomi S10 model robot süpürgem için, kendisini Xiaomi yetkili servisi olarak tanıtan Elektrofoni ile Bilecik’ten telefonla görüştüm. Bana ücretsiz kargo kodu vererek ürünün garanti kapsamında incelenebileceğini söylediler ve ben de garanti kapsamında olduğunu düşünerek süpürgemi bu kargo kodu ile servise gönderdim. Ürünle ilgili herhangi bir servis ücreti ya da inceleme bedeli yansıyacağı konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün servise ulaştıktan sonra telefonla arandım ve kullanıcı hatası olduğu söylenerek neredeyse robot süpürgenin kendi fiyatına yakın bir onarım ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise bu kez 1.750 TL servis/geri gönderim ücreti istediler; kargo ücretiyle birlikte toplam tutar 2.250 TL’ye çıktı ve bu bedeli ödemediğim sürece ürünümü geri göndermeyeceklerini ifade ettiler. Ayrıca servis raporu talep ettiğimde, raporu ancak ürünü geri gönderirken paketle birlikte yollayabileceklerini söylediler. Tüm bu süreçte bana herhangi bir servis kayıt numarası da iletilmedi, yalnızca 1027541638 kargo takip numarası paylaşıldı.

Ücretsiz kargo ve garanti kapsamında inceleme denilerek ürünü göndermem sağlanıp, ardından bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve ürünüm adeta el konulmuş gibi geri gönderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Servis ücretinin tamamen iptal edilmesini, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin Xiaomi S10 robot süpürgemin en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.