Servis Sonrası Devam Eden Sorunlar Ve Cihaz Değişimi Talebi

Ahmet

1.563

Xiaomi Mi 13T model telefonumu, şarjdayken aşırı ısınıp kapanması ve bu ısınmadan dolayı sim kartın erimesi nedeniyle 12.08.2025 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla Levent servisine gönderdim. Cihazım bazen şarjdayken "cihazı şarjdan çekin" uyarısı veriyordu ve şarj girişi çok ısınıyordu. Serviste işlem gördükten sonra tarafıma kargolandı fakat teslim aldığımda arka kapakta açıklık olduğunu, düzgün yapıştırılmadığını fark ettim. Hemen tekrar kargoya verip geri gönderdim. Arka kapağın yapıştırılması için cihaz 8 gün daha serviste kaldı.

Bugün (30.08.2025) tekrar teslim aldığımda arka kapağın yine açık olduğunu gördüm. Uzun süredir telefonsuz kalmanın verdiği mağduriyetle cihazı kullanmaya çalıştım ancak bu defa da USB bağlantısının çalışmadığını fark ettim. Bilgisayara bağlanmadı, sadece şarj fonksiyonu çalıştı. Farklı kablo ve cihazlarla denedim, Android Auto’ya da bağlamayı denedim fakat sonuç değişmedi. Ayrıca arka kapaktaki açıklık nedeniyle IP68 suya ve toza dayanıklılığını da kaybetmiş durumda.

Cihazım halen garanti kapsamında (garanti bitiş tarihi: 26.12.2025) ve servis sürecinde bana herhangi bir müşteri veya takip numarası verilmedi. Seri numarasından sorgulama yapmaya çalıştım fakat bilgiye ulaşamadım; servis numaralarını aradığımda da yanıt alamadım.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle cihazımın onarımının mümkün olmadığını düşünüyorum ve cihaz değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

12 Eylül 2025 15:54

11 Ağustos’ta ısınma ve kapanma sorunları nedeniyle Xiaomi 13T model telefonumu İstanbul Levent Mieko servisine teslim ettim. Cihazım toplamda 3 kez servise gönderildi. İlkinde ısınma ve kendiliğinden kapanma sorunları yaşadım. İkinci ve üçüncü servise gönderdiğimde ise bu sorunlar devam etti ve ayrıca arka kapağın düzgün şekilde yapıştırılmadığını, açık kaldığını fark ettim. Her seferinde cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım ancak sorunlar bir türlü giderilemedi.

Servisle iletişime geçtiğimde her defasında sadece “işlemde” olduğu söylendi, son seferde ise yoğunluktan dolayı işleme alınmadığı belirtildi. Tüm bu süreç garanti kapsamında ücretsiz olarak yürütülmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana herhangi bir işlem fişi veya kayıt numarası da verilmedi. Ayrıca Xiaomi müşteri hizmetleri de yaşadığım mağduriyet konusunda ilgisiz kaldı ve herhangi bir destek sağlamadı.

Artık cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.