Şarj Aleti Tamiri İçin Telefon Alınması Ve Veri Silinmesi Hakkında Şikayet

Xiaomi Redmi Note 14 model telefonumu kullanırken, garanti süresi devam etmesine rağmen telefon kutusundan çıkan şarj aletim arızalandı. Telefona taktığımda şarj etmiyor ancak farklı bir kablo ile denediğimde telefon normal şekilde şarj oluyor.

Bu durum üzerine Ankara’da Evofone ve KVK yetkili servislerine gittim. Gitmeden önce Xiaomi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, telefon kutusundan çıkan şarj aletinin de garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Ancak iki servis de şarj aletinin garanti kapsamında olduğunu kabul etmelerine rağmen, işlem yapılabilmesi için telefonu da şarj aletiyle birlikte almaları gerektiğini, bu işlem sırasında da telefondaki tüm bilgilerimin silineceğini söylediler. Telefonumda hiçbir sorun olmadığını, yalnızca şarj kablosunda problem olduğunu söylememe rağmen, bu şekilde kabul edebileceklerini ifade ettiler.

Garanti kapsamında olan sadece bir şarj kablosu için, sorunsuz çalışan telefonumun alınması ve içindeki tüm bilgilerimin silinecek olması bana tamamen haksız ve mağduriyet oluşturucu gelmektedir. İsteyerek aldığım ve memnun kalıp sonrasında iki adet daha tercih ettiğim Xiaomi Redmi telefonlar konusunda, yetkili servislerin bu tutumu yüzünden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Xiaomi yetkililerinden, bu durumu bir müşteri mağduriyeti olarak görerek yalnızca arızalı şarj aleti/kablosu için, telefonuma ve içindeki verilerime müdahale edilmeden çözüm üretilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.