KVK Garantili Telefonum BTK Kayıt Dışında, Grand Mağazası Geri Dönüş Yapmıyor

N11 üzerinden Grand mağazasından 12 Mart 2025 tarihinde KVK 2 yıl garantili olarak Redmi Note 13 Pro Plus 5G cep telefonu satın aldım. Ürünü özellikle Türkiye garantili ve sorunsuz kullanmak için tercih etmeme rağmen, yaklaşık 8 ay sonra, 30 Ocak 2026’da BTK tarafından cihazın kayıt dışı olduğu uyarısını aldım.

Cihazı alırken KVK 2 yıl garantili olarak satıldığı için böyle bir sorun yaşamayı hiç beklemiyordum. Elimde faturam ve garanti belgelerim bulunmasına rağmen BTK kayıtsız uyarısı almak beni ciddi anlamda mağdur etti. N11 üzerinden Grand mağazasına durumu ilettim, sadece teknik servise göndermemi söylediler.

Ben de söyleneni yaparak telefonu teknik servise gönderdim, cihaz yaklaşık 3 gündür KVK teknik serviste bulunuyor; şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Grand mağazasına sormama rağmen ilgilenmemeleri ve geri dönüş yapmamaları da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ben bu telefonu yasal ve KVK 2 yıl garantili olduğu belirtilerek satın aldım. Talebim, en kısa sürede BTK kaydı tam ve yasal olarak sorunsuz kullanılabilir, kayıtlı bir telefonun tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.