Kayseri Forum Xiaomi Mağazasında Personelin İlgisizliği Ve Müşteri İhmali

6 Ocak akşamı saat 20:30–21:00 civarında Kayseri Forum’daki Xiaomi mağazasına telefon almak için gittik. Mağazada bir erkek ve bir bayan personel vardı. Erkek personele hangi telefonu tavsiye ettiğini, modellerin özelliklerini sorduğumuzda son derece ilgisiz davrandı; bizi müşteri olarak önemsemiyormuş gibi bir tavrı vardı. Yine de almak istediğimiz telefonu daha önce araştırdığımız için kendimiz seçtik.

Biz mağazada başka neler alabiliriz diye bakarken ürünlerin fiyatlarını ve özelliklerini sürekli sormak zorunda kaldık. Bu sırada bayan personelin kasada oturup telefonundan dizi izlediğini, sesini duyduğum için özellikle fark ettim; açmıştı "Yaprak Dökümü" izliyordu. Erkek personelin yeni olduğu ve başka bir işlemle ilgilendiği belliydi, buna bir şey demiyorum; ancak yanında oturan bayan personel dizi izlemek yerine yanımıza gelip yardımcı olsaydı, belki daha fazla ürün alırdık.

Sonuç olarak kulaklık ve TV’ye bağlanan internet ürünü aldık, ama bunları alırken de ürünlerin ne işe yaradığını ve özelliklerini kendi kendimize okuyarak öğrenmek zorunda kaldık. Mağazada kendimizi tamamen sahipsiz ve ilgisiz bırakılmış bir müşteri gibi hissettik.

Xiaomi Kayseri Forum mağazasındaki bu ilgisizliğin dikkate alınmasını, personellerin müşteriyle daha ilgili olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.