Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Müşteri Temsilcisi Umursamaz Tutumu

Mi.com üzerinden 13 Nisan Pazartesi günü Xiaomi AX3000T Router siparişi verdim. 5260************01 numaralı bu siparişim iki gün boyunca kargoya verilmedi. 15 Nisan Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradım, bölgeme sadece perşembe günleri dağıtım yapıldığını bildiğimi, ürünün perşembe gününe mutlaka elimde olması gerektiğini özellikle belirttim. Bana aciliyet kaydı açtıklarını ve süreci hızlandıracaklarını söylediler.

Aynı gün akşam sipariş durumunu kontrol ettiğimde sistemde siparişimin “Gönderildi” olarak göründüğünü ve bir takip numarası verildiğini fark ettim. Ancak Yurtiçi Kargo’dan bana herhangi bir SMS gelmedi ve takip numarasını sorguladığımda numaranın hatalı olduğu uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine 16 Nisan sabahı saat 10 civarı yeniden çağrı merkezini aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Beni uzun süre hatta beklettikten sonra, kargonun çıkışının 24 saat içinde yapılacağını söyledi.

Bu durumda perşembe günü kargom gelmeyecek ve ben acil ihtiyacım olan bir ürün için en az bir hafta daha beklemek zorunda kalacağım. Üstelik bu mağduriyeti kendisine ilettiğimde, M**** Hanım’ın “söylediğim gibi” diyerek son derece ukala ve umursamaz bir tavırla konuşmayı kestirip atması da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı. Sistem üzerinde “gönderildi” olarak gösterilen bir siparişin gerçekte kargoya bile verilmemiş olması ve üstüne bu şekilde bir müşteri hizmetleri yaklaşımı kabul edilebilir değil.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, teslimat sürecimin gerçek zamanlı ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile kötü müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.