Kapalı Mağaza Nedeniyle Uzatılmış Garanti Belgeleri Ve İletişim Sorunu

Xiaomi Elite hava temizleyiciyi yaklaşık iki yıl önce Yalova Vega AVM’de bulunan bir mağazadan satın aldım. Ürünün normal garanti süresi bittikten sonra devreye girmesi gereken uzatılmış garanti hakkım bulunuyor. Ancak ürünü aldığım mağaza kapandığı için garantiyle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Şirketi aradığımda mağaza bizi ilgilendirmez, faturayı da uzatılmış garanti belgesini de mağaza gönderecekti, biz karışmıyoruz şeklinde cevap veriliyor. Uzatılmış garantinin hangi sigorta şirketi tarafından yapıldığını sorduğumda da bilmiyoruz denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Satılan ürünün ve verilen uzatılmış garanti sözünün arkasında durulmuyor.

Ben, satın aldığım hava temizleyiciye ait faturamın ve uzatılmış garanti belgelerimin tarafıma ulaştırılmasını, uzatılmış garanti hakkımın açık ve net bir şekilde tanımlanmasını ve bundan sonra garanti sürecinde muhatap olabileceğim net bir iletişim noktasının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.