Garanti Sürecindeki Fatura Engeli Ve Ürünlerimin Uzun Süreli Servis Bekleyişi

Xiaomi’nin online mağazasından aldığım iki ürünle ilgili hem arıza hem de servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Xiaomi Smart Evaporative Humidifier EU cihazını 07.01.2026 tarihinde, Xiaomi Smart Air Purifier Elite cihazını ise 28.11.2024 tarihinde internet üzerinden, Xiaomi’nin kendi online mağazasından satın aldım. Her iki ürün de belirli bir süre sorunsuz çalıştı, ancak Xiaomi Smart Evaporative Humidifier EU yaklaşık 26 Nisan’da, Xiaomi Smart Air Purifier Elite ise 14 Mayıs’ta arıza vermeye başladı ve bu arızalar ürünlerin garanti süresi devam ederken ortaya çıktı.

Satın alma sonrasında fatura ve belgeler bana mail olarak gönderilmişti, ancak o dönemde başka bir firmada çalıştığım için şu an eski kurumsal mail adresime erişim sağlayamıyorum ve bu nedenle faturalara ulaşamıyorum. Cihazlarımı arıza nedeniyle servise gönderdiğimde, bana yardımcı olacaklarını ilettiler; fakat fatura olmadığı için ürünleri işleme alamadıklarını, faturaya ihtiyaç duyduklarını söylediler.

30 Nisan’dan bu yana neredeyse her gün Xiaomi ile iletişime geçiyor, telefonla arıyor ve defalarca (yaklaşık 7–8 kez) mail atıyorum. Buna rağmen iki ürünün de faturası tarafıma bir türlü iletilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve cihazlarım yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor, hiçbir işlem yapılmıyor. Ürünlerim garanti süresi içindeyken arıza yapmış olmasına rağmen, sadece fatura erişimim olmadığı için mağdur ediliyorum.

Xiaomi’den talebim, kendi online mağazalarından yapılmış bu iki alışverişe ait faturaların bana tekrar gönderilmesi veya fatura sunamasam bile sistemlerinden sipariş kaydı ve garanti durumu görülerek ürünlerimin garanti kapsamında işleme alınmasıdır. Uzun süredir bekletildiğim bu sürecin artık hızla sonuçlandırılmasını ve ürünlerimin tamirinin ya da gerekiyorsa değişiminin yapılmasını istiyorum.