Hepsiburada Güvencesinde Kaçak Ve IMEI’si Çalınan Telefon

09.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aplus İletişim satıcısından Xiaomi Redmi Note 14 Pro marka telefonu Hepsiburada güvencesiyle satın aldım. Cihazı kullanırken, yaklaşık iki hafta önce bir uygulamayı açamadım ve önce bunu teknik bir sorun sandım. Bugün Xiaomi ile iletişime geçtiğimde ise cihazın sistemlerinde kaçak ürün olarak göründüğünü ve IMEI bilgilerinin kopyalandığını öğrendim.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, sadece ürün iade kodu verip ücret iadesi sağlayabileceklerini ya da cihazın kendi IMEI’si ile eşleştirme yapılabileceğini ilettiler. Ancak mevcut ekonomik şartlarda yeni bir cihaz alacak durumda değilim; bu süreçte ortalama 10 gün telefonsuz kalacağım ve içindeki tüm kişisel bilgilerimi silmek zorunda kaldım. Zor şartlarda aldığım bu üründe böyle bir problem yaşamam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Hepsiburada güvencesiyle aldığım bir ürünün kaçak statüsünde görünmesi ve IMEI’si kopyalanmış bir şekilde elime ulaşması, ayrıca böyle bir işlem yapan bir satıcının platformda mağaza açmasına izin verilmesi güvenimi tamamen sarstı. Üstelik IMEI’si çalınmış bir ürün için sadece 3 günlük inceleme süresi verilmesini de hiçbir şekilde anlamıyorum. Fatura numaram ear2025000000856, teslimat adresim İstanbul Bahçelievler’dir.

Ürünü iade ettiğim gün itibarıyla tarafıma hızlı bir şekilde yeni, yasal ve sorunsuz IMEI’ye sahip sıfır bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet ve bu süreçte cihazsız kaldığım dönem boyunca işim gereği telefona bağlı olarak oluşan kayıplarım için yasal yollarla tazminat talebinde bulunmayı düşüneceğimi açıkça belirtmek istiyorum.