Garanti Kapsamında Açılmama Sorunu Ekran Çizikleri Nedeniyle Ücretsiz Onarım Reddi

Redmi Watch Active 3 model akıllı saatimde son bir aydır açılmama sorunu yaşıyordum. Cihazım garanti kapsamında olduğu için 06.01.2026 tarihinde kargo şirketine teslim ederek Ouno Teknik Servis'e gönderdim. Servis incelemesi sonucunda cihazın garantisinin devam ettiğini, ancak ekranda derin çizikler bulunduğu gerekçesiyle garanti kapsamında onarım yapamayacaklarını belirterek 4.651 TL tutarında ücret talep ettiler.

Saatimde herhangi bir düşme ya da darbe yaşanmadı, çizikler varsa da normal kullanım sürecinde oluşmuş olabilir ve servis raporunda belirtildiği kadar derin bir çizik durumu söz konusu değildir. İnternette aynı saatin sıfır fiyatı yaklaşık 2.000 TL civarındayken, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek bir onarım bedeli talep edilmesini ticaret ahlakına ve tüketici memnuniyeti anlayışına uygun bulmuyorum. İş emri numaram IST01-OU-3730173'tür.

Garanti süresi devam eden akıllı saatimin ekran çizikleri gerekçe gösterilmeden, açılmama arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılıp çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.