Garanti Dışı Xiaomi Airfryer Tamiri İçin Uzun Yol Ve Agresif Müşteri Temsilcisi

bozulduğu takdirde ürünlerinin arkasında durmuyorlar ve tamir için yardımcı olmuyorlar.

Garantisi bitmiş olan Airfryer'ımın zaman ayarlama düğmesi yaklaşık 3 aydır bozuk olduğu için müşteri hizmetlerinizi aradım. Beklentim Muğla'da bir servis noktasına götürmek ve ücretli bir şekilde tamir ettirmekti. Çok basit değil mi? Değilmiş.

25 Şubat 2026 tarihinde saat 14:30’da M** isimli temsilci ile görüştüm. Görüşme sırasında benden cihazın altındaki kod ve ürünü nereden aldığım bilgisi istendi. Kodu ilettim, ürünü yaklaşık 4 yıl önce Ankara’da bir şubeden aldığımı düşündüğümü ama net hatırlamadığımı belirttim. Garantinin bittiğini de açıkça söyledim. Bana ürünün satıcı garantili olduğu, bu nedenle satın aldığım yere götürmem gerektiği ve ancak orada ücretli olarak tamir ettirebileceğim söylendi. Ben de "Bir tamir işlemi için 10 saatlik yol gitmek zorunda mıyım gerçekten? Muğla'da bu tamirin yapılmasının hiçbir imkanı yok mu" diye sordum. M** Hanım ise sesini yükselterek agresif ve "laftan anlamıyor musun" der gibi ters bir tonla “b** hanım. Ürününüz satıcı garantili." şeklinde konuştu. Bu üslubun birebir aynı taklidi ile "m** hanım. Teşekkürler." diyerek konuşmayı sonlandırdım.

Ürününüze sahip çıkıp her ilge garantisi geçmiş bile olsa ücretli olarak tamir edilebilmesini beklerdim. Benim tamire götürmem ve tamirden teslim almam için 2 kere 10 saatlik yol gidip gelmem çok mantıksızca.

1. Başkası sattı diye bu ürün sizin ürününüz olmaktan çıkmıyor.
2. Bozulan ürününüzü sizin tamir etmiyor olmanız, ürününüzün arkasında durmadığınızı gösterir
3. Müşteri hizmetlerinizin aksi ve iğneleyici konuşma tarzı çok itici.
4. Bir alternatif çözüm yolu bulunmaması da ne kadar pratik zekalı olmadığınızı gösteriyor