Epttavm'den Aldığım Telefonun IMEI Sorunu Ve İade Sürecindeki Çelişkili Bilgiler

Epttavm üzerinden “ethereum teknoloji” adlı firmadan sıfır Xiaomi Redmi Note 14 Pro 512 GB, 12 GB RAM, altın rengi bir telefon satın aldım. Sipariş numaram PTT-4S0F5V31K-031125, telefonun teslim tarihi ise 03.11.2025’tir. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra devlet tarafından telefondan kazanacağıma dair bir uyarı geldi ve IMEI kaydının yanlış olduğu görüldü. Ben bu telefonu sıfır ve sorunsuz olarak aldım, kesinlikle ikinci el ya da sorunlu bir cihaz istemedim.

Bu durum üzerine iade etmek istedik ancak Epttavm müşteri temsilcisiyle yaptığımız her görüşmede bize farklı bir işlem söyleniyor. Sürekli siteden iade etmemiz gerektiğini belirtiyorlar fakat günlerdir site üzerinde iade sekmesini aramamıza rağmen böyle bir seçenek bulamıyoruz. Yani hem iade yönlendirmesi yapılıyor hem de bu iadenin fiilen yapılabileceği bir alan sunulmuyor. Bu süreçte net bir çözüm üretilmemesi ve her defasında farklı bilgi verilmesi nedeniyle ciddi şekilde yoruldum ve mağdur oldum.

Epttavm gibi büyük bir alışveriş sitesinin sattığı ürünün arkasında durmasını, IMEI problemi olan bu telefonun iadesinin derhal alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer sorunların başka tüketicilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.