E-görüş Uygulamasında Cihaz Değişikliği Sonrası Görüntülü Görüşme Yapamıyorum

Ben Kübra D****, eşim Ünal D**** 2 No’lu Cezaevi’nde yatmaktadır ve eşimle görüntülü görüşme hakkımız olmasına rağmen E-görüş uygulamasındaki cihaz değişikliği sorunu nedeniyle 3–4 gündür görüşme yapamıyoruz. Bu durum bizi psikolojik olarak çok yıprattı, ciddi anlamda mağduruz.

Eski telefonumda E-görüş uygulaması üzerinden eşimle görüntülü görüşme yapabiliyordum. Bugün eski cihazımdan uygulamayı tamamen kaldırıp yeni telefonuma, şu anda kullandığım Redmi Note 9 cihazına yükledim. Uygulamaya girdiğimde ve görüntülü görüşme yapmak istediğimde sürekli “timeout” hatası alıyorum ve bağlantı sağlanmıyor. Başka bir cihazda da denedim, yine aynı sorun devam etti.

E-görüş hesabım dışarıda kendi adıma kayıtlıdır. Cezaevini arayıp durumu anlattığımda, onların sisteminde bir sorun görünmediği, kendilerinden kaynaklı bir problem olmadığı ve başka bir birimle ilgili olabileceği söylendi. Ancak hangi birimle iletişime geçmem gerektiği konusunda da net bir yönlendirme yapılmadığı için çözüm bulamıyorum.

Eski cihazımdaki eşleştirmenin tamamen kaldırılmasını, hesabımın gerekirse sıfırlanmasını ve şu an kullandığım Redmi Note 9 cihazımda E-görüş uygulamasını sorunsuz kullanarak eşimle görüntülü görüşme yapabilmek istiyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, bağlantı ve timeout hatasıyla ilgili teknik inceleme yapılarak sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.