Arızalı Ve Çizilen Xiaomi Robot Süpürge İçin Hemen Yeni Ürün Değişimi

Xiaomi markalı Vacuum X20 Max akıllı robot süpürgeyi yaklaşık 6–8 ay önce Xiaomi satış mağazasından satın aldım. Cihazı aldığımız günden itibaren robot her defasında evin içinde bir yerlerde takılıp kalıyor, kendi kendine şarja dönemiyor ve toz haznesini istasyonda boşaltmıyor. Yani ürün, reklam edildiği gibi otomatik ve sorunsuz çalışmıyor.

Bu sorunlar üzerine ürünü önce satın aldığım Xiaomi mağazasına götürdüm, onlar da servise yönlendirdi. Servisten geri geldiğinde cihazın üzerinde çok fazla ve belirgin çizikler vardı. Bu çizikleri görür görmez tekrar mağazaya götürdüm; hem çizikleri hem de çalışmama şikayetimi ilettim. Bu defa ürüne yeni bir yazılım yüklendiği söylendi, fakat cihaz geri geldiğinde üzerinde daha da fazla çizik oluştu. Biz her seferinde ürünü kapalı şekilde teslim alıp eve getirince açtığımız için çizikleri hep evde fark ettik.

Ürünü üçüncü kez götürdüğümde ise, çiziklerin kendilerinden kaynaklı olmadığı söylendi, cihazda arıza bulunmadığı iddia edildi ve çizikler tamamen görmezden gelindi. Ürünün teknik problemleri giderilmediği gibi her servisten gelişinde üzerinde yeni ve farklı çizikler oluşmuş halde geri geldi. Artık servis ile bir çözüm bulamadığım için yaklaşık bir aydır tekrar servise de götürmedim. Yeni aldığım bir ürünün sorunlu çıkması ve aynı sorunların ısrarla devam etmesi beni aşırı derecede rahatsız ediyor.

Şu an ürün hâlâ bende ve hem çalışmama sorunu hem de servis sürecinde oluşan çizikler nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Fatura numaram f132025000000071 olup, cihazın hem arızasının giderilmemesi hem de servis sürecinde çizilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu aşamadan sonra ürünü tekrar servise göndermek istemiyorum. Ürünün ayıpsız, sorunsuz ve çiziksiz bir şekilde kullanabileceğim yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.