Arızalı Telefon İçin Para İadesi Talebim Karşılanmadı, Mağdur Edildim

Vodafone İstanbul Esenler şubenizden Şubat 2025 tarihinde Redmi Xiaomi Note 14 model bir telefon satın aldım. Cihazı ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Telefonda ciddi ses problemi var; ne normal aramalarda ne de görüntülü konuşmalarda karşı tarafın sesi düzgün gelmiyor ve ben de net bir şekilde duyulamıyorum. Ayrıca telefonun ekran parlaklığı kendi kendine açılıp kapanıyor, cihazın rengi ve görüntüsü bir anda değişiyor.

Bu sorunlar üzerine telefonu 19.05.2025 işlem tarihiyle servise gönderdik. Ancak hiçbir işlem yapılmadan, çözüm üretilmeden cihazı tekrar bana geri gönderdiler. Cihazdaki arızalar aynen devam ediyor ve telefon günlük kullanımda beni mağdur ediyor.

Vodafone müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde ise bunun kendileriyle alakalı olmadığını, üretici firmayla görüşmem gerektiğini ve orayı şikayet etmemin daha doğru olacağını söylediler. Telefonu Vodafone’dan aldığım halde bu şekilde sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Arızalı ve ilk günden beri sorunlu olan bu telefonu kullanamadığım için, cihazın yenisiyle değişimini istemiyorum, Vodafone’dan ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve para iadesi sürecimin başlatılmasını istiyorum.