Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Tekrar Aynı Arıza ve Çifte Ücret Talebi: Sözleşme 7. Madde İhlali

03.01.2026 tarihinde Xiaomi Mi 11 Lite marka telefonumu, ekran açılırken logo donması ve açıldığında da ekranın piksellenmesi şikayetiyle Kadıköy Evofone şubenize teslim ettim. Bu işlem için tarafıma 58493 numaralı servis referansı verildi. Daha sonra telefonla aranarak arızanın tuş kilidinden kaynaklandığı söylendi ve 1.350 TL ücret talep edildi. Bu arızanın tuş kilidinden kaynaklandığını düşünmediğimi belirttim ve tüm testlerin, özellikle ana kart testinin yapılıp yapılmadığını sordum. Bana ana kart testi dahil tüm testlerin yapıldığı söylendi ve bu beyana güvenerek 1.350 TL’lik ödemeyi yaptım.

13.01.2026 tarihinde telefonu teslim aldım. Eve geldiğimde telefon önce açılmadı, daha sonra açıldığında ise ekran piksellenmesi sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Yani cihaz, “onarımı tamamlandı” denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen aynı arıza devam ediyordu.

Cihaz, onarımı tamamlandı denilerek teslim edildikten sadece 1 gün sonra tekrar aynı arıza ile servise götürüldü ve bu kez 14.01.2026 tarihli 62384 numaralı ikinci servis kaydı oluşturuldu. Yetkililere, bozuk bir telefonun nasıl bana teslim edilebildiğini ve gerçekten tüm testlerin yapılıp yapılmadığını tekrar sordum.

15.01.2026 tarihinde bu kez cihazda ana kart arızası olduğu ve ek ücret ödemem gerektiği bildirildi ve 2.500 TL daha talep edildi. Sözleşmenin 7. Maddesi gereği tarafıma geri dönüş yapılmasını istedim. Buna rağmen 22.01.2026 tarihinde SMS ile 3 gün içinde ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Görüştüğüm kişiler sadece para ödememi söylüyor, kimse durumu ayrıntılı şekilde incelemiyor ve bana teslim edilen telefonun nasıl 1 gün sonra aynı arızayı verdiğine dair tek bir bilgilendirme dahi yapılmıyor.

Sözleşmenin 7. Maddesinde, aynı arızanın 1 yıl içinde tekrarı halinde tüketiciden ücret alınamayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aynı arıza devam ettiği ve bu durum her iki servis kaydında da yer aldığı halde benden tekrar ücret talep edilmektedir. Ana kart arızası bulunan ve ekran piksellenmesi şikayetiyle gelen bir cihazda yalnızca tuş kilidi değiştirilip, tüm testleri yapıldığı söylenerek tarafıma bozuk bir şekilde teslim edilmesi kabul edilemez.

Bu nedenle, sözleşmenin 7. Maddesi uyarınca cihazımın aynı arıza için tamamen ücretsiz olarak onarılmasını, benden talep edilen 2.500 TL ek ödemenin iptal edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.