Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Kırılmaz Camın Hatalı Montajı Ve Umursamaz Şube Personeli

07.01.2026 tarihinde Türkiye garantili Redmi Note 12 cihazımı ekran değişimi için Evofone Lara şubesine götürdüm. Ekran değişiminin yanı sıra bana kırılmaz cam da satıldı ve takıldı. İşlem tamamlandıktan sonra görüntülü konuşma yaparken ekranda ciddi yansımalar ve ışık kırılmaları olduğunu fark ettim ve aynı gün tekrar şubeye giderek durumu ilettim.

Şubede bana bu yansımaların kırılmaz camdan kaynaklandığını ve test ettiklerini söylediler. Ben de durumu kendim görebilmek için, “öyleyse ben de göreyim” diyerek kırılmaz camı çıkardım. Camı elimle son derece basit bir şekilde çıkardığımda, neredeyse emanet gibi, çok özensiz takılmış olduğunu gördüm. Telefonum düşseydi ekranın yeniden zarar görebileceğini, bunun da kırılmaz cam ücretinden çok daha büyük bir zarara yol açacağını açıkça ifade etmeme rağmen, camın iadesini talep edip böyle hatalı bir ürünü istemediğimi ve çıkarılmasını söylediğimde son derece olumsuz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Şikayet edeceğimi belirtmiş olmama rağmen durum geçiştirildi.

İşlem sırasında yaklaşık 17:00 civarında b. Hanım benimle ilgilendi. Daha sonra telefonla arandığımda, s. Hanım’ın müdürleri olduğu, kırılmaz cam ücret iadesi yapacağı bilgisi verildi. Ben ise kırılmaz cam ücretinin peşinde olmadığımı, zaten o çok basit şekilde çıkan ekran koruyucu camı da onlara bıraktığımı, asıl sorunun müşteri memnuniyetine bakış açısı olduğunu belirttim. Sonrasında tekrar arayıp IBAN isteyerek ücret iadesi yapabileceklerini söylediler, ancak insanları kendi paralarıyla mağdur edip memnuniyetsiz bir şekilde gönderdikleri için o parayı onlara “hediye ettiğimi”, esas beklentimin bu yaklaşımın değişmesi olduğunu söyledim.

Evofone Lara şubesinde yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Hem eksik ve hatalı şekilde takılan kırılmaz cam uygulaması hem de sorunu ilettiğimde karşılaştığım ilgisiz ve umursamaz tavırlar nedeniyle mağdur oldum ve ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Referans numaram 59093’tür. Bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel ve süreçlerin detaylı şekilde incelenmesini, bu tür özensiz ve müşteri odaklı olmayan uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.