Metal Kasalı Tabletin Normal Kullanımda Eğrilmesi Ve Garanti Reddi

Evofone Xiaomi firmasından kızım için Xiaomi Pad 7 model tableti yaklaşık 11 ay önce Hepsiburada üzerinden, Xiaomi Türkiye garantili olarak satın aldım. Ürünü normal ve özenli kullanımımıza rağmen, yaklaşık 1 hafta önce cihazın metal kasasında durduk yere gözle görülür bir eğrilik fark ettik.

Garanti kapsamında olması nedeniyle bugün Ofispark merkez şubelerine giderek durumu bildirdim. Servisteki çalışanlar cihazı incelemeden neredeyse doğrudan olarak bu durumun garanti kapsamına girmeyeceğini, ücretli işlem olabileceğini söylediler. Ayrıca çocuk olduğu için tableti düşürmüş olabileceği veya bir şeyin altına koymuş olabileceği gibi varsayımlarla konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Ben de böyle bir kullanım olmadığını, iddia ettikleri durumları ispatlamalarını istediğimde herhangi bir yanıt veremediler.

Metal kasalı bir cihazın, sadece 11 aylık normal kullanımda bu şekilde eğrilik göstermesini kabul etmiyorum. Ürünün şu an için çalışmasında bir sorun olmasa da, bu görsel deformasyon ödediğim bedel ve verilen garanti taahhüdüyle kesinlikle örtüşmüyor. Hem ürünün arkasında durulmamasından hem de servisteki bu yaklaşımdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Öncelikli talebim, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesi veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasıdır.