to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Stok Bekleme Nedeniyle Telefon Değişim İşlemi Uzuyor
Evofone’den aldığım poco X8 Pro Max telefonumu yaklaşık 10 gün önce arıza nedeniyle İstanbul Kağıthane’deki servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda cihaz için değişim yapılacağı belirtildi ve servis kayıt ekranında da “Değişim Cihazı Bekleniyor” olarak görünüyor. Buna rağmen günlerdir sadece “stok bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor, herhangi bir somut adım atılmıyor.
Bu süre içinde Evofone/servis ile telefonla görüştüğümde de yine sadece bekletmede olduğum, stok beklendiği söyleniyor, net bir tarih veya çözüm sunulmuyor. 42.000 TL ödeyerek aldığım bu cihaz şu anda serviste ve benim kullanabildiğim bir telefonum yok, mağduriyet yaşıyorum.
Adım Abdullah Ö--, IMEI numaram serviste kayıtlı. Evofone’dan bir an önce ya aynı modelde yeni bir cihaz gönderilmesini ya da eğer stok gerçekten yoksa en azından benzer özelliklerde, içinde Dimensity 9500 işlemci ve 8500 Mah batarya bulunan emsal bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
25 Ağustos tarihinde Evofone’dan yaklaşık 42.000 TL ödeyerek sıfır Poco X8 Pro Max cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra yaşadığım sorun nedeniyle 22 Eylül’de Evofone Kağıthane teknik servisine gönderdim. Teknik servis cihaz için değişim yapılacağını belirtti ancak süreç içinde bana daha düşük model bir cihaz çıkışı yapılmak istendiğini fark edince buna müdahale ettim.
O tarihten bu yana 15 iş gününü geçmiş olmasına rağmen cihazım hakkında net bir dönüş alamıyorum ve kasıtlı olarak oyalandığımı düşünüyorum. Evofone ve ilgili birimlerle en az 15 kez telefon görüşmesi yaptım, çoğunda ya cevap verilmedi ya da görüşme yüzüme kapatıldı. WhatsApp yazışmalarım ve SMS kayıtlarımda da sürecin uzatıldığını ve net bir çözüm sunulmadığını açıkça görebiliyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Evofone mağazasından alışveriş yapmayı düşünen kullanıcıların özellikle satış sonrası desteğe dikkat etmelerini ve bu konuda çok daha temkinli davranmalarını tavsiye ediyorum. Sıfır aldığım ve yüksek ücret ödediğim Poco X8 Pro Max cihazım için ya aynı model sıfır ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Evofone yetkili servisine 10 gün önce arızalı Poco X8 Pro Max telefonumu teslim ettim, değişim cihazı bekleniyor denildi fakat stok bekleniyor diye süreç uzuyor, marka hiç yanıt vermedi ve telefonumu kullanamıyorum. Bu durum nedeniyle bir daha alışveriş yapmamak üzere ilişkimiz sona erdi.
