Evofone Nothing Phone (1) Sürekli Reset Atıyor 4 Servis Ve Bilirkişi Sürecine Rağmen Sorun Çözülmedi

**Nothing Phone (1) Sürekli Reset Atıyor, 4 Servis ve Bilirkişi Sürecine Rağmen Sorun Çözülmedi**

13 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Nothing Phone (1) 8/128 GB Siyah model telefonu satın aldım. Ürünün ithalatçısı Evofone Teknoloji a. Ş. Olduğu için garanti sürecinde doğrudan bu firma ile muhatap oldum.

Telefonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihaz rastgele zamanlarda donmaya ve kendi kendine yeniden başlamaya başladı. Bazen yeniden başladıktan sonra herhangi bir uygulama açıldığında tekrar reset atıyor, bazen de açılış döngüsüne (boot loop) girerek açılmıyor. Bu durumlarda kurtarma menüsüne girip cihazı manuel olarak yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Sorunun yazılımsal olabileceğini düşünerek tüm güncellemeleri yükledim. Şu anda cihaz Nothing os 3.2 sürümünde olmasına rağmen problem ilk günkü gibi devam ediyor.

Sorunun giderilmesi için cihazı tam **4 kez yetkili servise** gönderdim. İlk üç servis sürecinde çoğunlukla **"herhangi bir sorun tespit edilemedi"** denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Son servis işleminde ise arıza giderildiği belirtilmesine rağmen telefon yalnızca 1-2 hafta sorunsuz çalıştı ve ardından aynı problem tekrar başladı.

Bu arıza kısa süreli testlerle tespit edilebilecek bir arıza değildir. Telefon bazen saatlerce normal çalışırken, bazen de tamamen rastgele zamanlarda yeniden başlıyor. Arızanın görülebilmesi için cihazın gerçek kullanım senaryosunda uzun süre test edilmesi gerekiyor. Buna rağmen teknik servis tarafından gerekli incelemenin yapılmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Dosya kapsamında görevlendirilen bilirkişi tarafından hazırlanan raporda da arızaya rastlanmadığı belirtilmiş olmasına rağmen, cihazı kullanmaya devam ettiğim süreçte aynı sorunu defalarca yaşamaya devam ettim. Bugün hâlâ telefon rastgele reset atıyor ve zaman zaman boot loop'a giriyor.

Yaklaşık 9 aydır aynı sorun nedeniyle servis, kargo ve hak arama süreçleriyle uğraşıyorum. Defalarca servise gitmesine rağmen arızası giderilemeyen bir cihaz için sürekli "sorun yok" denilmesini kabul etmiyorum.

**Nothing Phone**, **Evofone Teknoloji a. Ş.** ve bu süreçte yapılan teknik incelemeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Talebim; cihazın kalıcı olarak onarılması, bunun mümkün olmaması halinde ise **ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesidir.** Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına bu servis süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.