to read complaints and reviews, or file yours.Xeny Ücret İadesi Hâlâ Hesabıma Yansımadı
Xeny’nin kendi internet sitesinden 17 Ocak’ta bir elbise sipariş ettim, sipariş numaram #xeny1095. Ürünle ilgili iade talebimi 24 Ocak’ta ilettim ancak defalarca mail atmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Sitede herhangi bir telefon numarası ya da müşteri hizmetleri bulunmadığı için telefonla da kimseye ulaşamadım. Instagram üzerinden de Xeny’ye yazdım fakat oradan da cevap verilmedi.
Bu süreçte bankamı arayarak şüpheyle ihbarda bulunup kartımı yenilemek zorunda kaldım. Ardından 5 Şubat’ta Xeny tarafından tarafıma bir mail gönderilerek para iademin yapılacağı ve iadenin 10 iş günü içinde hesabımda görüneceği belirtildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçmesine rağmen 9.790,00 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.
Uzun süredir hiçbir muhatap bulamıyor olmam ve verilen iade süresine uyulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 9.790,00 TL’lik ödemenin daha fazla gecikmeden, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Şikayetim sonrasında firma benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti ve şikayeti kaldırmam yönünde talepte bulundu. Aksi durumda “politikaya aykırı davrandığım” ifade edildi. Ancak süreç boyunca firmaya hiçbir kanaldan ulaşamadım. Ne e-posta üzerinden ne de Instagram üzerinden tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Hatta bir noktada Instagram hesaplarının dahi kapalı olması nedeniyle dol*nd*r*ld*ğ*mı düşünerek bankam aracılığıyla chargeback sürecini başlatmak zorunda kaldım. Sonuç olarak ücret iademi firma aracılığıyla değil, banka üzerinden ve yaklaşık 2 ay sonra alabildim. Firma tarafından bahsedilen bilgilendirmeler ise bu süreç başlatıldıktan sonra yapılmıştır. Ayrıca tarafıma 700 TL tutarında bir hediye kartı tanımlandığı belirtilmiş olsa da, bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bununla birlikte, yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik göz önünde bulundurulduğunda, benzer bir durumun tekrar yaşanmayacağına dair herhangi bir güvence de sunulmamıştır. Bu nedenle söz konusu bakiyeyi kullanmayı düşünmüyorum. Özetle; yaşanan bu süreçte ciddi bir iletişim eksikliği ve mağduriyet söz konusudur. İademi banka aracılığıyla almış olmama rağmen yaşadığım deneyim olumsuzdur. Bu nedenle şikayetimi kaldırmayacağımı, yalnızca sürecin güncel halini paylaşmak adına güncellediğimi belirtmek isterim. Bilginize sunarım.
Banka sayesinde iademi aldım, 700 TL kupon hediye edildi.
