Ödeme Alındı Ama Sipariş İşlenmedi Ve İletişimsizlik

18.01.2026 tarihinde Xeny Project üzerinden xeny1100 numaralı siparişi verdim ve banka hesabımdan Paytr aracılığıyla 2.223 TL çekim yapıldı. Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ sadece “doğrulandı” olarak görünüyor, ne kargo bilgisi verildi ne de herhangi bir ilerleme oldu.

Durumu öğrenmek için mail attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise, sanki bu firmadan hiç alışveriş yapmamışım gibi yanıt verildi ve sorunuma dair net bir açıklama yapılmadı. Hem ödemenin alınmış olması hem de iletişimde bu kadar ilgisiz kalınması beni oldukça tedirgin ediyor.

Siparişimin bir an önce işleme alınarak ürünümün gönderilmesini veya aksi durumda 2.223 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.