Xcmg Türkiye Parça Gecikmesi ve Uzun Servis Süreci İş Kaybına Yol Açtı

Ural istif makineleri’nden xcmg 3,5 tonluk elektrikli forklift satın aldık. Kablolardan biri koptuğu için forklift çalışmaz hale geldi. 26 Ağustos’ta servis süreci başladı, ancak yaşadığımız süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu.

Arıza için 5 gün boyunca servisi bekledik, sonunda geldiklerinde arızanın olduğu yerde yapılamayacağını söyleyip makineyi götürdüler. O günden bu yana yaklaşık 40 gündür bekliyoruz. Parça için tarafıma bir fiyat çıkarıldı ve bu konuda bir itirazım yok, ücret kısmında sorun yok; ancak parçanın bir türlü gelmemesi ve sürecin uzaması işimizi aksatıyor.

Servisi ve firmayı aradığımda “mail attık, cevap gelmedi” deniliyor, sonrasında da “cevap geldi ama sizin makinenizin parçası değilmiş” gibi bahanelerle süreç oyalandıkça uzuyor. Net bir tarih, net bir çözüm ve sağlıklı bir bilgilendirme alamıyorum.

Bu süreçte işimi durdurmamak için ayrıca forklift kiralamak zorunda kaldım. Bana tam ve net bir bilgi verilmediği için, başka şehirde bulunan kendime ait forkliftimi de zamanında getirip kullanamadım. Bu belirsizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle hem kiralama bedelleri hem de iş kaybı yaşayarak maddi zarara uğradım.

Forkliftimizin bir an önce onarılıp teslim edilmesini, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve yaşadığım maddi kayıpla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.