Xbox Kontrol Drift Sorunu Ve Media Markt Garanti Hizmetindeki Çelişkili Tutum

26.10.2024 tarihinde Ankara Antares Media Markt mağazasından Xbox Series X ve yanında Xbox kontroller satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken kumandanın sol analogunda yaklaşık 5 gündür drift sorunu yaşamaya başladım. Fatura numaram 57A2024000035867’dir.

Sorun üzerine ürünü önce Antares Media Markt mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları bu işlemle kendilerinin ilgilenmediğini, firmanın doğrudan ilgilendiğini söyleyerek bana bir telefon numarası verdiler. Bu numarayı defalarca aramama rağmen hat sürekli düştü ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde görüştüğüm görevli, ürünü mağazaya teslim edebileceğimi ve mağaza tarafından garantiye gönderileceğini açıkça ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek bu kez Atlantis AVM içindeki Media Markt mağazasına gittim. Burada ise a4 kağıdına yazılmış farklı bir numara verildi. Bu numarayı aradığımda yalnızca resmi sitenin adını söyleyip kapanan bir bant kaydıyla karşılaştım ve herhangi bir işlem yaptıramadım. Daha sonra A*** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım başka bir telefon görüşmesinde, ürünü Media Markt’ın anlaşmalı olduğu servislere ücretsiz şekilde gönderebileceğimi ve 2 yıllık garantinin devam ettiğini öğrendim. Buna rağmen mağazalar ürünü teslim almayı ve bu şekilde yardımcı olmayı kabul etmedi.

Atlantis şubesinde isimlerinin M**** ve C** olduğunu söyleyen, ancak yaka kartı olmayan personellere, madem 2 yıl garanti verdiklerini ve “herhangi bir sorun olursa mağazaya getirebilirsiniz” diye güvence sunduklarını, buna rağmen sorun çıktığında neden ilgilenmediklerini sorduğumda, “Burada talep var, burada çalışan hiçbir personel size bu gizli bilgiyi veremez” şeklinde cevap aldım. Bu tutum ve çelişkili açıklamalar, müşteriyi aldatan bir yaklaşım sergilendiğini açıkça gösteriyor.

Ayrıca aynı gün satın aldığım ikinci kumandanın Microsoft sisteminde garanti bitiş tarihi 09.09.2026 olarak görünmesine rağmen, iki ürünü de aynı gün almış olmama rağmen garanti tarihleri arasında tutarsızlık olması da beni kuşkulandırmaktadır. Verilen numaraların hiçbirine sağlıklı şekilde ulaşamıyor, yalnızca tek bir hatta erişim sağlayabiliyor, onda da işlem yaptıramıyorum. Microsoft ile de sağlıklı bir iletişim kuramıyor, sorunumla ilgili net bir muhatap bulamıyorum.

Xbox kontroller kumandamda yaşadığım sol Analog drift probleminin, satın aldığım Media Markt Ankara Antares veya Atlantis mağazaları üzerinden, bana herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, 2 yıl garanti kapsamında onarılması için gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Mağazalar ile çağrı merkezi arasında yaşadığım çelişkili yönlendirmeler, Microsoft ile kuramadığım sağlıklı iletişim ve garanti tarihleri konusundaki tutarsızlığın araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.