Hesabım Yetkisiz Erişildi, Şifre Kurtarma Çözümü Yok Ve Destek Yanıt Vermedi

Sema

116

29.04.2026 tarihinde saat 20.32’de telefonuma X’ten “X confirmation code” başlıklı bir onay kodu SMS’i geldi. O sırada ne X’e giriş yapıyor ne de şifre değişikliği veya benzeri herhangi bir işlem gerçekleştiriyordum. Bu mesajın ardından hesabımda güvenlik sorunu olabileceğinden şüphelenerek hemen X hesabımı kontrol etmek istedim ve uzun yıllardır aktif olarak kullandığım hesabıma girmeye çalıştım.

Hesabıma erişmeye çalıştığımda oturumumun kapatıldığını gördüm. “Şifremi unuttum” adımı üzerinden hesabımı kurtarmayı denedim; ancak ekranda hiçbir seçenek çıkmadığı için bu aşamada ilerleyemedim ve hesabıma yeniden erişemedim. Mart 2019’dan bu tarihe kadar söz konusu hesaba hiçbir sorun yaşamadan erişebiliyordum.

Bu durum üzerine X’in yardım/destek kısmı üzerinden defalarca kez talep oluşturarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen, kimliğimi doğrulayamadıkları gerekçesiyle hesabımı kurtaramadıklarını belirttiler. Hesabımın ele geçirilmiş olmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. İlk aşamada hesabım üzerinden yapılmış şüpheli bir paylaşım, mesaj ya da işlem görmemiş olsam da, daha sonra hesabımın gerçekten ele geçirildiği ortaya çıktı; profil fotoğrafım ve ismim değiştirilmiş, hesap tanımadığım bir e-posta adresiyle ilişkilendirilmiş ve tanımadığım kişileri takip etmeye başlamıştır. Ayrıca hesabıma kayıtlı e-posta ve telefon bilgilerime olan erişimim de yetkisiz kişi tarafından kaldırılmıştır.

Gerek bugüne kadar hesabım üzerinden yapılmış olabilecek gerekse ileride yapılabilecek hiçbir paylaşım, mesaj ya da olası yasa dışı işlemden sorumlu tutulmak istemiyorum. Bugüne kadar web üzerinden destek de dahil olmak üzere birçok kez X destek kanallarıyla iletişime geçmiş olmama rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm alamadım.

X’ten, hesabımla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, hesabımın yetkisiz erişimlere karşı etkin şekilde korunmasını, kişisel verilerimin güvenliği için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını ve bu hesap üzerinden yapılabilecek haksız ya da yasa dışı işlemlerden hukuki olarak sorumlu tutulmamam adına gerekli kayıt ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın bana ait olduğunun tespiti için gerekli doğrulama adımlarının tarafıma açıkça bildirilerek, hesabıma yeniden güvenli erişim sağlayabilmem konusunda acilen yardımcı olunmasını istiyorum.

Sema

X destekten en son oluşturduğum şikayete istinaden tarafıma gelen maili ekliyorum. Neden japonca bir mail geldiğini anlamamaktayım. Hesabımı ele geçiren kişi ya da kişiler Japon uyruklu mudur? Hesabımın ele geçirildiğini ve tüm ilişkili doğrulama yöntemlerim silindiği için şifre sıfırlama zaten yapamıyorum. Herhangi bir çözüm olmaması halinde emniyetten şikayet oluşturacağım.

Sema

X mail yanıtlarıyla sanırım benimle dalga geçiyor. Ele geçirilmiş hesabın mail adresini nasıl bilebilirim? Hesabım ele geçirildikten sonra mail adresim ve telefon numaram hesaptan silinmiştir diye milyonlarca kez söyledim. Ve şimdi hesabımı ele geçiren kişinin mail adresini bilmemi mi istiyorsunuz? Şaka gibi bir durum. Hesabımı lütfen sıfırlamam konusunda yardımcı olun.