Everclean Kedi Kumu Sorunu Ve İade Sözünün Tutulmaması

Çiçeksepeti.com üzerinden 8.01.2026 tarihinde 439868597 numaralı siparişimle, 2 adet 10 kiloluk Everclean marka kedi kumu satın aldım. Ürünleri hediye olarak gönderdim. 23.01.2026 tarihinde kumlar açıldığında, daha önce kullandığımız Everclean kumlardan bariz şekilde farklı ve sorunlu olduğunu gördük.

Bunun üzerine Çiçek Sepeti üzerinden iletişime geçtim. Çağrı merkezindeki personel satıcı ve tedarikçi ile görüşüp ürünlerde tedarikçi kaynaklı sorun olduğunu, ürünleri geri göndermeme gerek kalmadan ücret iadesi yapılacağını belirtti. Ancak bu söze rağmen ücret iadesi yapılmadı. Günlerce “konu muhasebede, gün içinde iade yapılacak” denilerek oyalandım.

Bugün ise, ilk konuşulanın aksine iadenin ancak ürünleri kargoya götürdüğümde yapılacağı söylendi. Ürünleri gönderdiğim yer şehir merkezine uzak, götürmesi gereken kişinin arabası yok ve 20 kg kumu, Çiçek Sepeti’nin temsil ettiği firmanın hatası yüzünden taşımak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca “kolay iade” olarak tanımlanan yöntemde kargo firması adresten teslim alımı da sağlamıyor.

Başta çağrı merkezi tarafından tarafıma verilen “ürünü göndermeden iade” sözünün tutulmasını ve 2 adet Everclean kedi kumuna ödediğim ücretin hiçbir ek şart öne sürülmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.