X Aura Global Faturadaki Tutar İle Ödenen Miktar Arasındaki Tutarsızlık

X Aura Global’den cumartesi günü 5 adet X Pain ve 2 adet Black kahve siparişi verdim, toplamda 6.300 TL ödedim. Ancak salı günü elime ulaşan paketle birlikte düzenlenen xea202600047687 numaralı faturada tutar 5.180 TL olarak görünüyordu. Yani kredi kartımdan/hesabımdan çekilen tutar ile kesilen fatura arasında ciddi bir fark var.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ödediğim tutar ile faturadaki tutarın farklı olduğunu anlattım. 0544 ***17 76 numaralı hattan görüştüğüm ş** Hanım, beni 0533 ** 52 80 numaralı telefonda bulunan m*** Hanım’a yönlendirdi. M*** Hanım ise kendisinin kargo bölümünde olduğunu, bu konuyla ş*** Hanım’ın ilgileneceğini söyleyerek beni tekrar diğer numaraya yönlendirdi. Kısacası kimse sorumluluk almayıp beni iki numara arasında dolaştırdı.

Bu durum karşısında neden sürekli yönlendirildiğimi ve sorunumun çözülmesini istediğimi belirttiğimde, ş***Hanım bu kez beni sesli arayıp sanki uzun süredir çözülemeyen bir sorun için haksız tepki veriyormuşum gibi konuşarak beni azarladı. Kendisine “Beni azarlamak için mi aradınız? ” diye kendimi savunmam üzerine sesini yükselterek bana bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, müşterisinin net bir fatura/ödeme tutarsızlığı sorununu bağırarak ve saygısız bir üslupla karşılaması kabul edilemez.

Fazla çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve faturadaki tutar ile gerçek ödeme tutarımın düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım saygısız iletişimle ilgili olarak ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.