Wwf Kampanya Şartları Belirsiz, İade Talebine Cevap Gelmiyor

Yıllardır alışveriş yaptığım wwf markasından 2025 Aralık ayının ortasında yaklaşık 6.500 TL’lik bir alışveriş yaptım. 3 al 2 öde kampanyası kapsamında 3 ürün sipariş ettim. Bu siparişime ait sipariş numaram 532963’tür. Ürünlerden birini hediye ettim, diğer iki ürünü ise beden sorunu ve beğenmediğim için iade etmek istedim. Biri geyik full zip polar, diğeri ise yengeç canvas çantadır.

İade için müşteri hizmetleriyle 2026 Ocak ayının ilk haftasında telefonla görüştüm. Bana kampanyanın bozulamayacağı, iade istiyorsam üç ürünün de birlikte iade edilmesi gerektiği söylendi. Ancak alışveriş sırasında da, sitede de bu kampanyanın bu şekilde işlediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir ürünü hediye ettiğim için artık fiziksel olarak elimde olmadığını, bu yüzden hediye ettiğim ürünü iade edemeyeceğimi özellikle belirttim ve buna rağmen bir talep oluşturuldu, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne telefon ne mail yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte, kullanmayacağım iki ürünü evde bekletiyorum ve iade sürecim tamamen belirsiz durumda. Hem kampanya koşullarının açıkça belirtilmemesi hem de oluşturulan talebe bir aydır dönüş yapılmaması sebebiyle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Talebim, kampanyadan bağımsız şekilde, elimde bulunan iki ürünün (geyik full zip polar ve yengeç canvas çanta) bedellerinin tarafıma iade edilmesidir. Hem kampanya koşullarının şeffaf şekilde belirtilmesini hem de bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.