İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir WWF Market’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak, ilk kez bir ürün iadesi gerçekleştirdim ve yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ankara’dan DHL ile gönderdiğim, 533931 numaralı siparişime ait kazak için oluşturduğum iade talebine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo şirketinden aldığım bilgiye göre iade gönderimi 13 Ocak Salı günü firmaya ulaşmış olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın ne iade sürecinin durumu hakkında tarafıma herhangi bir bilgi verildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. İade talebi oluşturduğumda gönderilen bilgilendirme e‑postasında, ücret iadesinin 5–7 gün içinde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süre aşılmış durumda.

Bu süreçte çağrı merkezini iki kez aradım ve ayrıca e‑posta yoluyla da iletişime geçmeye çalıştım. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadığım gibi, çağrı merkezi çalışanlarının üslubu da son derece rahatsız ediciydi. “İade kargosunun firmaya ulaşıp ulaşmadığını biz bildirmiyoruz, sizin takip etmeniz gerekiyor” ve “Kurumsal e‑posta bu tür iletişimler için kullanılmaz, cevap gelmemesi normal” şeklindeki ifadeler, müşteriyi suçlayıcı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımı yansıtıyor.

İlk kez iade yapan ve düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu şekilde muamele görmek benim için kabul edilemez. Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İade sürecimin şu anki durumu ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda ivedilikle net bir açıklama ve bir an önce çözüm bekliyorum.