to read complaints and reviews, or file yours.Ödemeniz Alındı, Sipariş Numarası Ve Takip Bilgileri Yok
Wunder firmasının www.wunder.com.tr adresli internet sitesi üzerinden 13 Ağustos 2026 tarihinde üye olmadan misafir alışveriş seçeneğiyle Adidas Bad Bunny Ballerina Vivid Red model bir çift ayakkabı satın aldım. Ödeme tutarı banka kartımdan çekilmiş olarak görünmesine rağmen, siparişimle ilgili hiçbir şekilde takip yapamıyorum.
Site üzerinde misafir alışveriş için sipariş sorgulama, kargo takibi ya da sipariş numarası ile durum görüntüleme imkanı bulamadım. Elimde banka hareketleri ve dekont bilgilerim olmasına rağmen, bunlarla da siparişime ulaşabileceğim bir sistem sunulmuyor. Firma tarafından bana herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme mesajı da iletilmedi.
Ödemesi alınmış olan siparişimle ilgili olarak tarafıma sipariş numaramın iletilmesini, siparişimin bulunup sürecinin açıklanmasını ve kargo/takip bilgilerimin paylaşılmasını istiyorum. İnternetten yapılan bir alışverişte müşterinin siparişini görememesi ve takip edememesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır, bu konuda hızlı ve bilgilendirici bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
13 Ağustos tarihinde Wunder üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum andan itibaren ne siparişimin alındığına ne de kargoya verildiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Geçtiğimiz cumartesi günü Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası, marka bana sipariş numaramı yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak iletti ve kargomun bugün dağıtıma çıktığını söyledi. Ancak Hepsijet sitesinden yaptığım kontrolde, gönderimin “satıcıya iade edildi” şeklinde göründüğünü ve gönderi için iade sürecinin başlatıldığını fark ettim. Yani marka bana teslimat süreciyle ilgili farklı bilgi verirken, kargo şirketi kayıtlarında ürünün satıcıya iade edildiği açıkça yer alıyor.
Bu beceriksiz müşteri hizmetleri ve marka yönetimi nedeniyle hem mağdur oldum hem de doğum gününde hediyeyi veremeyip mahcup duruma düştüm. Yaşadığım bu süreçten dolayı Wunder’i kesinlikle tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mert Bey merhaba, 13.08.2026 tarihinde oluşturduğunuz siparişinizle ilgili bildiriminiz üzerine gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan kontrolde, siparişinizin 13.08.2026 tarihinde oluşturulduğu ve kargo teslim süremiz içerisinde, 14.08.2026 tarihinde kargo firmasına teslim edildiği görülmektedir. Mevcut kargo hareketlerinde gönderinizin transfer merkezinde bulunduğu ve bugün dağıtıma çıkarılarak tarafınıza teslim edilmesinin planlandığı bilgisi edinilmiştir. Siparişinizin oluşturulması sırasında e-posta adresinin kullanıldığı görülmektedir. Ancak söz konusu e-posta adresine sistem üzerinden gönderilen bildirimlerin hatalı e-posta adresi nedeniyle tarafınıza ulaşmadığı anlaşılmıştır. Sipariş sürecine ilişkin bilgilendirmeler e-posta kanalı üzerinden gerçekleştirildiğinden, iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz şekilde paylaşılması önem taşımaktadır. Ayrıca sipariş süreçlerimiz kapsamında SMS yoluyla bilgilendirme hizmetimiz bulunmamaktadır. Yaşadığınız durumla ilgili olarak tarafınıza telefon yoluyla ulaşabilmek adına birkaç kez arama gerçekleştirilmiş ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Öte yandan, siparişinizin oluşturulmasından yalnızca bir gün sonra kargoya teslim edildiği ve gönderinizin halihazırda taşıma sürecinde olduğu görülmektedir. Dolayısıyla siparişinizin gönderilmemesi veya bekletilmesi söz konusu değildir. Siparişinizin bugün dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesi beklenmektedir. Teslimat sürecinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, doğru iletişim bilgileriniz üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. WUNDER
Siz bugün dağıtıma çıkacak diyorsunuz ama gönderdiğiniz Hepsijet linkinde satıcıya iade edildi diyor. Hangisi doğru?
Merhaba Mert Bey, Kargo teslim süremiz siz değerli müşterilerimize internet sayfamızda belirttiğimiz gibi 2-4 iş günü olup kampanya dönemlerinde 4 günü aşabilmektedir. Siparişiniz, genel gönderim süresi içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firması olağan sürede teslimat denemesi yapmış fakat başarısız olmuştur. Siparişinizle alakalı tüm bu güncellemelere ait bilgilendirmeler, sipariş oluşturulma aşamasında tarafınızca belirtilmiş olan mail adresine iletilmiş olup ilgili e-posta adresinin hatalı olması sebebiyle tarafınıza iletilememiştir. Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz şikayete ve tarafımıza ulaşan e-postalarınıza istinaden süreçle ilgili bilgi verebilmek ve tarafımıza kargo firmasından geri dönen ürün için gönderim teyidi alabilmek adına belirtmiş olduğunuz iletişim numarası ile tarafınıza birçok kez arama sağlayarak ulaşmaya çalışmış fakat başarısız olmuş bulunmaktayız. Siparişinizdeki ürünün, kargo firmasından tarafımıza iade dönmüş ve sizlerden ilgili ürün için gönderim teyidi alınamamış olmasına istinaden iadeniz, iade departmanımız tarafından bankanıza aktarılmıştır. İyi günler dileriz, WUNDER
