Garanti Servisine Ürün Gönderme Sürecinde Zorluk Ve İletişim Eksikliği

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Satın almış olduğunuz VGN Dragonfly Wireless Mouse ürünü ile ilgili olarak, teknik destek sürecimizde ürünün kontrol edilebilmesi ve olası yazılım ya da donanım temelli bir durumun hızlıca tespit edilebilmesi adına kullanıcıdan video talep edilmesi, standart bir uygulamadır. Bu talebin amacı, süreci uzatmak değil; teknik servisimizin, uzaktan çözüm sağlanabilecek bir durum olup olmadığını net bir şekilde değerlendirebilmesidir. Videolu geri bildirimler, hem yaşanan sorunun tespiti hem de ürünün fiziksel durumu hakkında ön değerlendirme yapılabilmesi açısından kritik önem taşımaktadır. Bu sayede, ürünün doğrudan teknik servise yönlendirilmesi ya da kullanıcı düzeyinde çözülebilecek basit aksaklıkların ayrıştırılması mümkün olmaktadır. İletişim süreçlerinde ise, e-posta, canlı destek ve sosyal medya destek kanallarımız aktif olarak hizmet vermekte olup, kullanıcılarımızdan gelen tüm talepleri özenle değerlendirmeye devam etmekteyiz. Talebiniz doğrultusunda da her aşamada yardımcı olmaya çalıştığımızı ve sizi yönlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına geri bildiriminizin bizim için çok değerli olduğunu tekrar vurgular, yaşadığınız aksaklık için içtenlikle özür dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports