Zorunlu İbare Değişikliği Ve Cihaz Arızasında Ekstra Ücretlerle Mağduriyet

Bilecik ili Pazaryeri ilçesinde bulunan iki mağazamda yaklaşık iki yıldır İngenico ide 280 yazarkasa pos cihazı kullanıyorum ve her yıl düzenli olarak yıllık lisans ödememi yapıyorum. İlçemizde maliye müdürlüğü kapandığı için vergi dairem değişti ve buna bağlı olarak cihazlarda ibare değişikliği yapılması gerekti. Bu zorunlu değişiklik için 25 Kasım itibarıyla ayrıca ücret talep edildi ve uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Yıllık lisans ücreti ödememe rağmen zorunlu ibare güncellemeleri için ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum ve bu hizmetin ücretsiz sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Geçen ay pos cihazlarımdan biri arıza yaptı. Önce merdane arızası denilerek 600 TL tutarında bir parça gönderdiler ancak bu işlem sorunu çözmedi ve cihazı kullanamadım. Bunun üzerine yeni cihaz almak zorunda kaldım. Mevcut İngenico cihazımı da servise gönderdim ve cihaz geri geldiğinde bu kez 3.178 TL daha ödeme yaptım. Tüm bu işlemler sonucunda vergi dairesi/ibare değişikliği ve arıza süreciyle ilgili benden toplamda yaklaşık 2.300 TL civarında ek ücret alındı, arıza sürecinde yerinde servis verilmemesi, cihazın alınması ve üzerine bu kadar yüksek maliyet çıkarılması nedeniyle işim aksadı ve mağduriyetim daha da arttı.

Bu süreç boyunca yalnızca yetkili servisle görüştüm ve yapılan tüm bu işlemler için ne yazılı bir kayıt ne de fatura tarafıma iletilmedi. Yıllık lisans adı altında ciddi bir bedel alınıyorsa, ibare değişikliği gibi zorunlu sistem güncellemelerinin ayrıca ücretlendirilmeden yapılması ve arıza durumlarında da işi aksatmayacak, makul maliyetli ve şeffaf bir servis hizmeti sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Vergi dairesi/ibare değişikliği için talep edilen ücretin iptal edilmesini, arızalı cihaz sürecinde ödediğim bedellerin kalem kalem incelenerek haksız olduğu açıkça görülen kısımların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte yerinde, hızlı, sürpriz ek ücret çıkarılmadan makul bir servis hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.