Pos Cihazı Sürekli Arızalanması Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağazamı Zor Duruma Soktu

Gözde's Optik isimli iş yerimde kullandığım ingenico Move/5000f marka pos cihazımı 03.10.2026 tarihinde arıza yaptığı için elden teslim ederek tamir desteği aldım. Ürünü teslim ederken süreçle ilgili SMS ile bilgilendirme yapılacağını söylediler ancak hiçbir mesaj almadım. Yeniden müşteri hizmetlerini aradıktan sonra ancak onarımın başladığına dair mesaj geldi ve bu aşamaya kadar olan süreç 4 gün sürdü. Cihaz iş yerime ait olduğu için, benim sürekli aramamla ilerleyen bu tamir süreci mağazamı ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Sürekli aynı arızayı veren cihazımın bu kez garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi ve 2.483 TL ücret ödeyerek tamir ettirdim. Buna rağmen onarılan ürünümle ilgili yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yine ben müşteri hizmetlerini arayıp mail açtırdıktan sonra firmadan geri dönüş alabildim. Ek olarak 2023’ten bu yana aynı ingenico pos cihazı aynı arızadan dolayı yaklaşık 5 kez tamire gitti, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son yaşadığım süreçte ürünü zar zor teslim alabildim, bu süreç boyunca mağazam ciddi sıkıntılar yaşadı ve pos cihazı kaynaklı bu tekrar eden arıza ve iletişim eksikliği işleri aksattı. Sürekli aynı arızayı veren bir ürünün önce garanti dışı bırakılıp ücret alınması, ardından yine bilgi verilmeden bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Cihazım için kalıcı bir çözüm üretilmesini, aynı arızanın bu kadar kez tekrar etmesi nedeniyle garanti ve ücretlendirme sürecimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.