Ingenico İPP220 Pinpad Yazılım Güncellemesi Sonrası Çalışmıyor, Ödeme Alımları Aksıyor

İşletmemizin satış kasasında ingenico ide280 yazarkasa pos ve buna bağlı ingenico ipp220 Pinpad cihazını birlikte kullanıyorduk. Uzaktan gönderilen bir yazılım güncellemesinden sonra, hiçbir donanımsal sorun yokken ipp220 Pinpad tamamen devre dışı bırakıldı ve kasada ödeme alma süreçlerimiz ciddi şekilde aksadı. Cihaz ve Pinpad fiziksel olarak bağlı olmasına rağmen ekranda hiçbir tepki vermemektedir; bu duruma ilişkin görsel ve video kayıtlarını da ekliyorum.

Yaklaşık 3 aydır bu sorun aralıksız devam ediyor. Yeni gelecek güncellemelerle sorunun çözüleceğini düşünerek sabırla bekledik; ancak bu süre içinde hiçbir iyileştirme yapılmadı. Sorunsuz çalışan donanımımızın yazılım yoluyla kapatılmasını kabul etmiyoruz ve firmanın bu durumu bilerek düzeltmediğini düşünüyoruz. Bu süreçte müşterilerimizle ödeme sırasında sürekli sorun yaşadık, tahsilat süreçlerimiz yavaşladı ve ticari anlamda önemli mağduriyetler oluştu.

İngenico’dan, ipp220 Pinpad cihazımızın tekrar aktif hale getirilmesini veya bu mağduriyetimizi ortadan kaldıracak eşdeğer bir çözümün acilen sunulmasını talep ediyoruz. Yaşanan gelir kaybı ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle teknik ve gerekirse ticari anlamda telafi edilmek istiyoruz. Yetkili teknik birimlerin sistem kayıtlarını ivedilikle incelemesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapmasını özellikle rica ediyorum. Sorunum ivedilikle çözüme kavuşturulmadığı takdirde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu nezdinde yasal süreç başlatacağımı da bildiriyorum.