to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz World Of Games Aboneliği Ve 279 TL Ücret İadesi Talebi!
Türk Telekom hattıma, Paypandas Teknoloji a. Ş. Bünyesindeki World of Games oyun servisine iznim ve onayım olmadan abonelik yapılmış ve 279 TL olarak faturama yansıtılmıştır. Çocuğum telefonla oyun oynarken ekrana gelen bir reklam ve ardından gelen bir mesaj üzerinden, habersiz bir şekilde aylık abonelik başlatılmış. Herhangi bir onay verdiğimi hatırlamıyorum, bilgilendirme veya açık bir onay süreci de yaşamadım.
Durumu fark eder etmez aboneliği hemen iptal ettim ancak buna rağmen o ayki abonelik ücreti 279 TL tutarında faturama yansıtıldı ve faturam toplamda 571 TL’ye yükseldi. Bu işlem 26 Ocak saat 23.00 civarında gerçekleşmiş olup, ücret Ocak ayı faturama yansımıştır.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aboneliği kendilerinin yapmadığını, servis sağlayıcının yaptığını söylediler ve sorumluluğu üstlenmediler. Ancak abonelik ve ücretlendirme benim Türk Telekom faturam üzerinden alındığı için bu durumdan son derece rahatsızım.
İznim ve açık onayım olmadan başlatılan bu World of Games aboneliğinin iptal edildiğinin teyidini ve haksız yere alınan 279 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım üzerinden World Of Games isimli bir servise isteğim ve onayım dışında üyelik başlatıldığını ve bu üyelik için 279 TL tutarında ücretin ocak ayı faturama yansıtıldığını fark ettim. Hat benim adıma kayıtlı olmasına rağmen telefonu kızım kullanıyor ve oyun oynarken gelen üyelik mesajını ne olduğunu tam olarak anlamadan yanlışlıkla onaylamış, ardından aynı gün içinde üyelik başlamış.
Üyelik 26 Ocak’ta saat 23:20’de başlatılmış, durumu fark eder etmez yine 26 Ocak’ta saat 23:22’de iptal işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen ilk ay ücreti olan 279 TL faturama yansıtıldı. Bu işlem için ben hattın yasal sahibi olarak hiçbir şekilde bilinçli bir onay vermedim, hattı kullanan çocuğun tek bir onayı ile bu kadar yüksek bir tutarın faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek iade talebimi reddettiler. Hattın yasal sahibi olarak bilgim ve rızam dışında başlatılan bu üyeliğin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 279 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom hattım üzerinden World Of Games isimli bir servise isteğim ve onayım dışında üye yapılmışım ve 279 TL tutarında ücret ocak ayı faturama yansıtılmıştır. Telefon hattı benim adıma kayıtlı ancak telefonu kızım kullanıyor, oyun oynarken gelen üyelik mesajını ne olduğunu anlamadan yanlışlıkla onaylamış ve hemen üyelik başlamış. Durumu fark eder etmez aynı gün içinde iptal işlemini yaptım ancak buna rağmen ilk ay ücreti olan 279 TL faturama yansıtıldı. Bu işlem için ben hiçbir şekilde bilinçli bir onay vermedim, hattı kullanan çocuğun tek bir onayı ile bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek iade talebimi reddettiler. Hattın yasal sahibi olarak bilgim ve rızam dışında başlatılan bu üyeliğin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 279 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İyi günler, Talebinize en kısa sürede yardımcı olabilmek için, üyeliğin gerçekleştirildiği telefon numarasını bize iletmenizi talep edeceğiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Aboneliğinizin başarıyla iptal edildiğini bildiririz. Şikayetinizin detaylarını dikkatle inceledik ve size aşağıdaki bilgilerle geri dönmek istiyoruz: Abone olduğunuz hizmet, cep telefonunuz üzerinden erişilebilen multimedya ve eğlence içeriğine yönelik, abonelik tabanlı bir servistir. Bu hizmete abone olabilmek için, kullanıcıların ‘Onaylıyorum’ butonuna tıkladıktan sonra cep telefonlarına gelen ve ücret bilgilerini içeren tek kullanımlık şifreyi ödeme sayfasına girmeleri gerekmektedir. Abonelik, yalnızca kullanıcı onayı ile gerçekleşmektedir ve onay alınmadan herhangi bir abonelik işlemi yapılması mümkün değildir. Abonelik işlemi tamamlandığında, operatörünüz tarafından ücret ve kullanıcı bilgilerinizi içeren bir SMS gönderilmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda ücret iadenizi gerçekleştirdik. İade tutarı, gelecek ayki telefon faturanıza yansıyacaktır. Herhangi bir başka sorunuz veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir konu olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla,
