WMF Kırılan Tuzluk İçin Garanti Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

WMF Metropol AVM mağazasından Babalar Günü kampanyası sırasında, birkaç ürünle birlikte gri metal renkli iki adet tuzluk karabiberlik satın aldım. Ürünlerden birinin cam haznesi, kesinlikle zorlamamış olmama rağmen kırıldı ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Sorunu yaşadıktan sonra doğrudan WMF Metropol mağazasına gidip durumu anlattım. Ancak mağazadaki çalışan, nasıl olduğunu dinlemek yerine ezberlenmiş bir cevapla bunun garanti kapsamında olmadığını söylemekle yetindi. Müşteri tarafında olmayan bu yaklaşımı, hele ki günümüz koşullarında, gerçekten çok yanlış buluyorum. Ürünü ben kırmadığım halde, üstüne bir de “kırıldıysa yedeğini de satıyoruz” diyerek hâlâ bana bir şey satmaya çalışmaları, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını gösterdi.

WMF gibi kurumsal ve kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan tuzluk karabiberliğin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımın da tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.