Wiyo Sigorta'nın Eksik Bilgilendirmesi Nedeniyle 2000 TL'lik Klima Bakım Ücreti İadesi

Wiyo Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum klima bakım sigortası kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu sigortayı alırken bana yalnızca “klima bakımı yapılacağı” söylendi, ancak bakımın içeriği, nelerin kapsandığı ve nelerin kapsanmadığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Eğer bakımın sadece kapağın silinmesi, filtrenin yıkanması ve elektrik kontrolü gibi çok sınırlı işlemlerden ibaret olduğu baştan açıkça anlatılsaydı, bu sigortayı kesinlikle yaptırmazdım.

09.08.2026 tarihinde evde olmadığım bir gün, 14 yaşındaki oğlum evdeyken Synergy Teknik Isıtma Soğutma Sistemleri adlı firma klima bakımı için gelmiş. Oğlumun yanında klima brandalı yıkama yapılmış ve bunun karşılığında 2000 TL ücret alınmış. Çocuğun yaşından ve durumdan faydalanılarak bu işlemin ücreti tahsil edilmiş ve ödeme alındıktan sonra da yaptıkları işlemin Wiyo tarafından karşılanmayacağını servis kendisi ifade etmiş.

Ben Wiyo Sigorta ile görüştüğümde, “bizim bakım kapsamında yıkama yok” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak poliçeyi satarken bakımın detayları, hangi işlemlerin sigorta kapsamında olduğu, hangilerinin ekstra ücret gerektirdiği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Servis firması ise yaptığı işlemin Wiyo tarafından ödenmeyeceğini, buna rağmen ücreti 14 yaşındaki oğlum üzerinden tahsil ettiklerini belirtiyor. Bu durumun eksik bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltma niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ben, eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve Synergy Teknik Isıtma Soğutma Sistemleri tarafından tahsil edilen 2000 TL’lik klima bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Wiyo Sigorta’nın da satış sırasında müşteriyi açık ve net biçimde bilgilendirmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.