Halı Ve Koltuk Yıkama Hizmetinin Sürekli Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Wiyo Sigorta üzerinden yaptırdığım Evde Yaşam konut sigortam kapsamında sunulan halı ve koltuk yıkama hizmetinden faydalanmak istedim. 13 Şubat Cuma günü saat 14.00’te hizmet için kayıt oluşturdum ve bana en geç 10 iş günü içinde aranacağım bilgisi verildi. Poliçe numaram 100000015544218’dir.

Aradan günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadığı için 23 Şubat’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yeniden kayıt oluşturuldu. Görüşmelerimde toplamda 3 defa aradım ve her seferinde en geç 10 iş günü içinde aranacağım söylendi, ayrıca sürenin devam ettiği ve durumumun not olarak ilgililere iletildiği ifade edildi. Ancak bugün 28 Şubat olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım ve hizmetten yararlanamadım.

Satın aldığım poliçenin kapsamındaki bir hizmete erişemiyorsam bu sigortaya neden ödeme yaptığımı gerçekten anlayamıyorum. Hem ciddi bir gecikme hem de bilgilendirme eksikliği yaşıyorum, bu durum güvenimi zedeliyor. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak halı ve koltuk yıkama hizmetinin acil olarak sağlanmasını, sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve bu gecikmenin telafi edilmesini talep ediyorum.