Wish Car Rental Depozito İadesi Gecikmesi ve Çağrı Merkezi Saygısız Tutumu

6 Kasım’da Trabzon’daki Wish Car Rental firmasından araç kiraladım ve bu işlem sırasında kredi kartımdan 5.000 TL depozito çekildi. Aracı teslim ettikten sonra 8 Kasım’da depozito iadesi için firmayı aradığımda, pazartesi günü kesin olarak hesabıma yatacağı söylendi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen para hala hesabıma yatırılmadı. Tekrar aradığımda bu kez “işlemde gözüküyor” denilerek net bir tarih verilmiyor, ne zaman yatacağını sorduğumda “bilemiyoruz” cevabını alıyorum. Depozito iadesiyle ilgili hiçbir ek ücret, ceza veya hasar bilgisi de paylaşılmadı.

Çağrı merkezi tarafında da ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı anda üç farklı hattan aradığımda, sistemde kayıtlı olan kendi numaramı bilinçli olarak açmadıklarını, bu numarayı uzun süre hatta bekletip, birkaç dakika sonra diğer numarayı açtıklarını defalarca deneyerek gördüm. Kendi numaramla 22 dakika hatta bekletildiğim süreler oldu. Ayrıca görüşmeler sırasında hatta alınarak bilinçli şekilde sessize verildiğimi, dakikalarca bekletildiğimi ve yüzüme telefon kapatıldığını yaşadım. Herhangi bir hakaret içermeyen konuşmalar yapmama rağmen laubali cevaplar verildi, çağrı merkezinin bu tavrı müşteriye karşı tamamen saygısız ve sorumsuz bir yaklaşım sergiliyor.

Yaptığım tüm aramaların süreleri ve ekran görüntüleri kayıtlı olup istenirse paylaşabilirim. BTK mevzuatına göre hatta bekletildiğim sürelerin ücretinin tarafıma ödenmesini, çağrı merkezi arama ve bekletme kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini ve bu süreçte görev alan personelin ses kayıtlarının dinlenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca 5.000 TL tutarındaki depozito iademin hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden derhal kartıma yatırılmasını istiyorum.