to read complaints and reviews, or file yours.HGS Ücreti Ve Araç Durumu Hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Wish Rent A Car firmasından 6 günlük Renault Clio kiraladım ve tarafımdan 3.154 TL tutarında HGS ücreti kesildi. Ancak, bu ücretin hangi geçişlerden ve nasıl hesaplandığına dair herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Ayrıca, bu tutarın üzerine %20 KDV eklenerek tarafıma yansıtıldığı belirtilmiştir. Oysa HGS’nin KDV’si zaten ödenmiş olduğundan, bu bedelin tekrar tahsil edilmesi durumu tarafıma makul gelmemektedir.
Bunun yanı sıra, kiraladığım aracın durumu da beklentilerimi karşılamamıştır. Arka koltukta sigara yanığı, aracın çevresinde küçük hasarlar bulunmakta ve hararet göstergesi çalışmamaktadır. Çalışan personelinizin ilgisinden memnun kalmış olsam da, araç bakımına daha fazla özen gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tarafımdan kesilen HGS ücretinin detaylarını ve hangi geçişlere ait olduğunu öğrenmek istiyorum. Konu hakkında tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ederim.
Saygılarımla,
Sayın Salih Kalaycı Tarafınız ile tüm HGS geçişleriniz paylaşılmıştır. Firmamızca tarafınızdan herhangi bir fazla tutar tahsil edilmemiştir. %20 KDV eklenmesinin sebebi ise firmamızdan herhangi bir mal veya hizmet satın alımınızda fatura kesilmektedir. Ve bu kesilen faturadan dolayı%20 KDV bedeli ödenmektedir. İlgili faturalar tahsilat alındıktan sonra muhasebe birimimiz tarafından 7 gün içerisinde hazırlanarak mail yolu ile tarafınıza paylaşılmaktadır. Araç kozmetik ve dış görünüşü ile ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Firmamız adına öncelikle müşteri memnuniyetini her zaman ön planda olduğunu belirtmek isteriz. Çalışan memnuniyetiyle ilgili geri bildiriminiz için de teşekkür ederiz. Saygılarımızla Wish Car Rental Operasyon Birimi
Yapılan incelemede, HGS üzerine ek olarak alınan ücretlerin, sözleşmede belirtilmiş olmasına rağmen, sözleşmenin uzun ve detaylı olması nedeniyle çoğu kişinin okumadığı bilinen bir gerçek. Ben dahil. Sözleşme kapsamında, tüm HGS ve trafik cezalarına %30 ek hizmet bedeli uygulandığı görülmüştür. Ayrıca, WhatsApp üzerinden iletişime geçen temsilcinin yaklaşımı da müşteri memnuniyetine yönelik olmaktan ziyade, "işinize gelirse" şeklinde bir tutum sergilemiştir. Sonuç olarak, firmanın müşteri odaklı bir hizmet anlayışına sahip olmadığı'nı bu vesile ile öğrenmiş olduk.
Sayın Salih Kalaycı, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizi dikkatle değerlendiriyor ve HGS hizmetimize yönelik ücretlendirme politikamızı netleştirmek adına açıklama yapmaktan memnuniyet duyarız. HGS Kurumsal hizmetlerimiz kapsamında; araç kiralama sürecinizdeki HGS geçiş ücretleri, otomatik yükleme ve detaylı raporlama sistemlerinin entegrasyonu gibi teknik altyapıyı sorunsuz bir şekilde yönetmekteyiz. Bu süreçte, "Katılım Bedeli" ve "Bakım Bedeli" olmak üzere iki temel kalem üzerinden ücretlendirme yapılmaktadır. %30 Hizmet Bedeli ise; - Sistemlerimizin 7/24 kesintisiz çalışmasını sağlamak, - Teknik ekipmanların güncel teknolojiyle uyumlu tutulması, - Müşteri destek ekibimizin profesyonel hizmet sunabilmesi, - Raporlama ve fatura yönetimi gibi idari süreçlerin hatasız işlemesi gibi operasyonel maliyetleri karşılamak amacıyla uygulanmaktadır. Bu bedel, yalnızca altyapıyı sürdürmekle kalmayıp, sizlere güvenilir, şeffaf ve kaliteli bir deneyim sunma taahhüdümüzün de bir yansımasıdır. Şeffaflık ilkemiz gereği, ücret politikalarımızı önceden iletişim kanallarımız ve sözleşmelerimizde belirtmekteyiz. Ancak yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve bu durumun sizlerle aramızdaki iletişimi güçlendirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için tekrar teşekkür eder, saygılar sunarız.
