Winsa Lotus PVC Kapısının Montaj Hataları Ve Çıkarılamayan Sarı Lekeler Nedeniyle 6 Aylık Mağduriyet

15 Nisan 2026 tarihinde Ankara OSTİM’de bulunan Winsa bayisi Başkent Özpen’den Winsa Lotus marka sürme PVC kapı siparişi verdim. Montajın ardından kapının yerine tam oturmadığını ve kilitlenmediğini fark ederek durumu satışı yapan T**** isimli kişiye bildirdim. Montaj ekibi ürünü söküp tekrar işlem yaptı, kilitlenme sorunu giderilmiş olsa da kapının terazisindeki bozukluk devam etti.

Sonrasında kapı profili üzerinde temizlikle çıkmayan, 5–6 farklı noktada sarı lekeler olduğunu fark ederek bunu da bayiye ilettim. 8 Temmuz’da bayi montaj personelini yönlendirdi ancak gelen personel hatayı kullanıcıya yüklemeye çalıştı. Aynı gün bayiye giderek çektiğim görselleri gösterdim, benden Winsa Teknik Merkezine iletmek üzere video talep edildi ve videoyu aynı gün gönderdim.

Haftalarca herhangi bir geri dönüş alamayınca 27 Temmuz’da tekrar aradım ve Winsa Teknik Merkezinden bir yetkilinin 12 Ağustos’ta geleceği bilgisi verildi. 12 Ağustos’taki randevu gününde kimse gelmeyince yaptığım şikayet sonucunda 13 Ağustos’ta Winsa personeli B***** Bey, A** İ**** Bey ve bayi montajcısının da olduğu üç kişilik bir ekip inceleme yaptı. Bu inceleme sırasında lekelerin temizlikle çıkmadığı ve montaj sırasında takılması gereken orijinal kapakların eksik bırakıldığı ekip tarafından da tespit edildi. Bana “özel bir solüsyon deneneceği, bu çözüm olmazsa ürünün değiştirileceği” sözü verildi.

1 Eylül’de A** İ**** Bey’i aradığımda, firmanın değişim yapmak yerine eksik kapaklarla lekelerin üzerini kapatma teklifinde bulunduğunu öğrendim. Kusurlu ürünü gizlemeye yönelik olduğunu düşündüğüm bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine mağduriyetimin farkında olduklarını ve bayiye yaptırım uygulayabileceklerini söylediler. 9 Eylül’de yaptığımız son görüşmede ise sadece lekeli parçaların değiştirileceği ifade edildi; ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Hem montaj hataları hem de silinmeyen sarı lekeler sebebiyle yaklaşık 6 aydır mağdur durumdayım. Winsa’nın ve Başkent Özpen bayisinin verdiği sözleri tutarak, lekeli ve hatalı parçaların değil, tamamının kusursuz şekilde yenilenmesini ve yaşadığım bu uzun süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.