Windsor Termosifon Kurulumunda Teknik Servis Ve Montaj Sorunları

Aynur

1.246

Kurulumu 17.01.2025 tarihinde yapılan Windsor marka ws 500 ds model 50 litre termosifonun emniyet ventilinden çalışırken su gelmesi nedeniyle 23.01.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Aynı günün akşamı banyo kapımın cihaz nedeniyle kapanmadığını, güç uygulayarak kapatmaya zorladığımda ise cihaza sürtünerek zarar verdiğini fark ettim. Daha öncesinde böyle bir problem yoktu. 01.02.2025 tarihinde gelen teknik servis çalışanı, emniyet ventilinin su akıtma sebebinin su basıncının yüksek olmasının olduğunu, tesisata basınç düzenleyici takılması gerektiğini söyledi. Bu konuda mutabık kaldık. Kapının kapanmama problemini çözmek için destek istediğimde, incelemeler yapıldıktan sonra tarafıma yapılan açıklama; "Vidalarda bir oynama mevcut değil. Cihazın montajı yapıldıktan ilk birkaç gün içerisinde destek isteseydiniz, cihazı ücretsiz bir şekilde söküp tekrar takabilirdik. İlk montaj yapıldığında şikayette bulunmadığınızdan, servis ücreti olarak 600 TL, sökme takma bedeli olarak da 1000 TL karşılığında arızayı giderebiliriz dediler." Daha 15 gün dolmadan cihazda sarkma meydana gelmesinin servis tarafından karşılanması gerekmez mi? Diye sorduğumda ise bize genel merkezden bu şekilde talimat geldi diyerek gittiler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda teknik servis çalışanlarının söylediklerini tekrar ettiler. Cihaz bu nedenle düşerse ve zarar görürse maliyetini kimin karşılayacağını sorduğumda ise gerekli incelemeler yapıldıktan sonra genel merkezin verdiği talimat üzerine hareket edeceklerini söylediler. Ürünün banyo girişinde olması ve kullanılan alanda mahremiyet söz konusu olduğu için sorunun giderilmesi elzemdir. Arıza 15 gün içerisinde oluşmasına rağmen firma ücretsiz hizmet vermeyi reddetmektedir.
Ayrıca cihaz ilk montajlandığında; teknik servis çalışanlarına sıcak su borusunun su kaçırdığını söylediğimde değişim yapıldığı halde, soğuk su bağlantı borusunun çok gergin olduğunu, yerinden çıkabileceğini söylememe rağmen, esneme payının olduğu söylenerek değişim yapılmadı. Soğuk su borusunun montaj sonrası yerinden çıkması nedeniyle banyom ve salonumun bir kısmı su içinde kaldı. Daha kurulum anından itibaren yetersiz sağlanan teknik hizmet mağduru olarak uğraşmaya devam ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle problemin tespitinin doğruluğuna dair ikna olmuş değilim. En kısa sürede sorunun çözülmesi konusunda firmanın desteğini talep ediyorum.

Aynur

1 ayı geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Kapı artık hiç kapanmıyor. Bu markayı tercih ettiğimize gerçekten pişmanız.

Aynur

Bu sabah termosifon yere düştü. Cihazda kırıklar mevcut. Teknik servis yönlendirdiler sonunda...

Aynur

Dün teknik servis tespit için geldi. İnceleme sonucunda, duvarın güçsüz olduğunu ve fayansların arka kısmında boşluk olduğundan vidaların yerinden çıktığını söyledi. Cihazı sabitlemek için duvarın delinerek saptama atılması gerektiğini belirtti. 1 ay önce de aynı servis çalışanı duvarlara vurarak boşluk var mı diye kontrol etmiş ve sorun olmadığını söylemişti. Vidalarda oynama olduğunu, montaj aparatının güçlendirilmesi gerektiğini ısrarla belirtmeme rağmen yardımcı olmamıştı. Ayrıca cihaz ilk kurulurken neden bunlar dikkate alınarak montaj yapılmadı diye sordum. Montajı yapan çalışanların işten ayrıldığı, o yüzden kendilerine ulaşarak bilgi alma şanslarının olmadığını açıkladı. Tespit sonrasında, cihazın yenilenmesi için talep açacaklarını ve marka tarafından süreç hakkında bilgi verileceğini söyledi. Ama şikayeti açarken, bir önceki montaj hatası nedeniyle açtığım şikayet kapandığından, yeniden montaj hatası sebebiyle şikayet açarsam sürecin uzayacağını belirtti. Bu nedenle şikayeti, cihaz su kaçırıyor diye açarak değişim talebinde bulunursam kısa sürede problemin çözüleceğini söyledi. Kabul etmedim. Cihazda bariz çatlakların mevcut olduğunu, cihaz teslim alındıktan sonra yapılan incelemelerde bu kırıklar tespit edilmeyecek mi diye sordum. Servis çalışanı, ürünün Manisa'ya gidene kadar 3 veya 4 araç değiştireceğini, bunun sonucunda üründe oluşacak hasarlardan sorumlu olamayacağını belirtti. Israrlarına rağmen yine de kabul etmeyince, siz bilirsiniz süreç uzayacak, yeniden tespit için fotoğraf çekmemiz gerekebilir diyerek gitti. Daha sonrasında firma tarafından bana ulaştılar. Yukarıda anlattıklarımı onlara da anlattım. Haklısınız en kısa sürede yardımcı olmaya çalışacağız dediler. Durumun aciliyetini belirtmeme rağmen, hala geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Daha ne kadar beklemem gerekiyor?

Aynur

3. Günün sonunda yeniden tespit için gelmeye karar verdiler ama 2 gündür bir randevu ayarlayamadılar. Çözüm masasından mağduriyetiniz nedeniyle perşembe için istediğiniz saatte randevu ayarlayalım dediler. Sabah 09:00'un uygun olduğunu söyledim. Arkadaşlar randevu için sizi arayacaklar dediler. Ama aramadılar. Ben arayınca sistemde randevu görünmediğini söylediler. Randevuyu kendim oluşturmak için aradığımda ulaşamadım. Bu sabah 09:45'de evdeyseniz termosifona bakmak için ekip yönlendireceğiz diyorlar. Müneccim miyim ben evde oturup gelmelerini bekleyeyim. İşe gitmem gerekiyor, işim evimden uzak. Bir süreç ne kadar kötü yönetilir, Vestel ile öğrendim. Ayrıca pazartesi gelen teknik servis ne için geldi? Kaç kere hasar tespit çalışması yapılması gerekiyor? Windsor markasına bulaştığım için gerçekten pişmanım.